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众所周知物业服务企业是做利型企业一般物业服务企业所收取的物业管理费在用于管理项目的支出后所剩无几当物业公司收取物业管理费较为困难时立刻面临运转也就十分困难因而导致不少物业公司降低服务水准、服务质量引起投诉。要提升物业服务水平改善物业服务企业经营效益的困境实现物业服务的良性快速发展必然要走开源节支之路。而对于众多物业服务企业而言为了降低成本、提高绩效并提升物业服务的品质和客户满意度精细化管理是必然选择。
一、精细化管理的内涵
精细化管理是近年来企业管理中比较热门的话题。经济学家吴敬琏指出“精细化是我国企业必须迈过的一道坎不管是何种行业不论是哪家企业离开了精细化要想在口趋激烈的国际化竞争中立于不败之地无异于缘木求鱼”。推行精细化管理是一个系统工程要想取得实效达到预想的目标业必须明确具体推行精细化的方法有科学的推行步骤和控制手段。精细化管理即是一种管理理念一种管理文化其以“精、准、细、严”为基本原则通过提升改造员工素质加强企业内部控制强化链接协作管理从而从整体上提升企业整体效益。作为物业服务企业在物业管理中实施精细化管理就是将管理覆盖到物业服务的每一个环节与细节。
二、物业服务企业实施精细化管理的意义
在现代企业管理中推行“精细化管理”将是促进企业内部分工配合与协作体系的进一步完善的有效方法物业服务企业要想在激烈的市场竞争中健康发展得到社会认可和尊重推行精细化管理不失为一种好方法。
l、实施精细化管理是企业生存的需要。物业管理是一个正在成长过程中的行业正在向着规范化、制度化、规模化、专业化发展随着时代的进步和业主需求的提高过去粗放式的管理服务已不能满足业主日益“挑剔”的要求企业要发展壮大就必须提高服务品质从借鉴其它行业的精细化管理成功经验可以看出物业服务企业生存的核心也离不开精细化管理。
2、实施精细化管理是企业发展的需要。物业管理行业由于行业的准入门槛不高业务的科技含量相对较低一旦某个公司在某方面有所创新或某项新举措取得较好成效过不了多久同行中就会学传开来以致普及。其正面效应是新经验的推广较快有利于提升行业的整体水平其带来的问题是作为一个公司单体要做到领先同行、胜人一筹着实不易。在这里可以区分高低优劣能够一较高下的往往在于比拼管理细节。在这个细节制胜的年代细节影响品质细节体现品味细节显示差异r