fic：KPI必须是明确的，具体的，以保证其明确的导可测性原则Measurable：必须是可衡量的，必须是明确的衡量指标可达成原则Attai
able：必须是可以达到的，不能因指标的无法达成而使员工产生挫折感，但这并不否定其应具挑战性相关性Releva
t：必须是相关的，它必须与企业的战略目标密切联系，不然也就谈不上关键指标
1
f时限性原则Timebased：关键绩效指标必须以时间为基础，即必须有明确的时限要求。关键绩效指标的内容第三单元绩效管理运作体系设计第四单元绩效考评结果应用体系设计一、绩效考评结果反馈体系设计（一）绩效反馈面谈程序1为双方营造一个和谐的面谈气氛。2说明面谈的目的、步骤和时间。3讨论每项工作目标考评结果。4分析成功和失败的原因。5与被考评者讨论考评的结果，特别是优势与不足，存在的重要困难和问题，在计划期内亟待改进的方面，进行深入的讨论，并达成共识。6与被考评者围绕培训开发的专题进行讨论，提出培训开发需求，共同为下一阶段的员工培训开发工作设定目标。7对被考评者提出的需要上级给与支持和帮助的问题进行讨论，提出具体的建议。8双方达成一致，在绩效考评表上签字。（二）绩效反馈面谈技巧1、考评者一定要摆好自己与被考评者的位置，双方应是具有共同目标的交流者，具有同向关系，双方是完全平等的交流者。面谈不是宣讲，是沟通2、通过正面鼓励或者反馈，关注和肯定被考评者的长处3、要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实。4、应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法，以核对考评结果是否合适5、针对考评结果，与被考评者协商，提出未来计划期内的工作目标与发展计划。
第五单元绩效管理系统的诊断与维护诊断的具体内容包括：1对管理制度的诊断。2对绩效管理体系的诊断3对绩效考评指标体系的诊断4对考评全面全过程的诊断5对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的诊断绩效管理调查问卷设计是诊断企业绩效管理问题最常用也是最有效的工具。一般来说，绩效管理诊断问卷的内容包括基本信息、问卷说明、主体部分以及意见征询。第二节平衡记分卡的设计与应用（综合题）一、平衡记分卡的内容平衡记分卡的内容包括财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面。以企业的战略为基础。财务绩效指标主要包括：收入增长指标、成本减少或生产率提高指标、资产利用或投资战略指标。客户方面绩效指标主要包括：市场份额；客户保留度；客户获取率；客户满意度；客户利润贡献率。r