，对症下药方能达到调解的目的。”人民社区“张爱春调解工作室”的张爱春说，很多的矛盾纠纷都是些鸡毛蒜皮的琐事，双方当事人往往因为“面子”而闹得不欢而散，因此在调解过程中，有着多年社区工作经验的张爱春很给当事人的“面子”，当事人发火她耐心倾听，而后再悉心劝导，晓之以理、动之以情，让当事人心里得到平衡。“基层的很多矛盾纠纷如果处理不好，很有可能“民转刑”，影响建设和谐社区的大目标。”铜官山区维稳办负责人赵志告诉记者，社区调解工作与法庭调解不同，要把“情”摆在首位。个性化调解室的调解员都有着多年的基层工作经历，居民对他们比较熟悉也很信任，愿意接受他们的调解。
走出创新路
“铜官山区位于主城区，征地拆迁、企业改制、医患纠纷等各种矛盾纠纷频发，如不及时调解，就可能引发群体事件。”铜官山区委政法委负责人说，人民调解就是通过调解员的工作，给居民一个说理的地方，让矛盾纠纷得到化解。社会上有很多热心调解工作的人，但苦于没有一个奉献调解工作的平台。个性化调解室不仅给他们提供了平台，而且让调解工作有所创新。
该负责人介绍，个性化调解工作室实行社区一条线和行业一条线“两条线”设置模式。社区这条线的调解员是社区工作人员，群众工作基础和经验丰富；行业这条线的调解员则是专业人士，负责调解涉及“专业化”的矛盾纠纷，如涉法涉诉调解室的王双虎、留守儿童问题调解室的洪霞都是律师。在社区进行调解的过程中，如果涉及专业问题而社区自身力量不足，便及时调剂专业人士介入，配合做好调解。
现有的19个个性化调解工作室，平均每月调解矛盾纠纷15至20起，其中简单的调解案例占75左右，成功率达90左右；复杂的调解案例在25左右，成功率在80左右。目前，铜官山区正在拟订个性化调解室管理办法，让个性化调解工作步入规范化。林春生
fr