基于SPSS问卷调查的高校图书馆读者满意度影响囚素分析沈红丽摘要木文采用问卷调查法，并基于sPSs统计分析，对高校图书馆读者满意度的影响因素进行分析，得出影响图书馆读者满意度的因素依次是馆藏资源配置、馆员素质、便利性服务、图书馆环境及借阅制度，在此基础上提出了提高高校图书馆读者满意度的对策建议。关键词高校图书馆读者满意度问卷调查对策建议分类5U252AbstractBasedo
questio
airesurveya
dSPSSthispaperco
cludesthatfactorsaffecti
greaderssatisfactio
islibraryresourceallocatio
thequalityoflibraria
sco
ve
ie
tservicese
viro
me
ta
dle
di
gsystemAtlastitputsforwardthecou
termeasuresa
dadviceswhichca
improvelibrarysreadersatisfactio
KeywordsU
iversitylibraryReaderssatisfactio
Questio
airesurveyCou
termeasuresa
dadvicesClassNumber2621引言
图书馆的基本宗旨是为读者提供文献信息服务，图书馆服务的最终口的就是读者满意，这是中外图书馆界的共识。川随着信息技术和数字化服务的迅速发展，虽然读者服务的力一式和手段发生了很大变化，但图书馆为读者服务的口的并未改变，都是为了更好地满足读者的信息需求。图书馆一切工作的落足点都是读者，读者满意度对图书馆的发展至关重要。读者满意度直接反映出图书馆的读者服务水平，是检验图书馆服务质量的标尺。读者不满意就会使图书馆的服务教学和科研的功能不能正常发挥，影响图书馆在学校和社会中的形象。团所以图书馆应力求使其信息产品和服务满足读者的各种需求。2高校图书馆读者满意度概念及相关理论基础21高校图书馆读者满意度概念
国内外学者从不同角度对读者满意度进行了详细的阐述。高校图书馆的读者满意度是指读者对高校图书馆提供的产品与服务的满意程度。对高校图书馆读者满意度的理解要明确以下三点1读者满意度的主体是读者，它包括了图书馆全部产品或服务的现实或潜在的消费者。2读者满意的衡量标准是建立在对图书馆的产品或服务的预期期望之上的。由于读者在利用图书馆的产品或服务前，会根据以往累积起来的对图书馆的认识或体验，潜意识中会怀有某种期待。因此，读者对图书馆产品或服务的好坏评价是以这些预期期望作为衡量标准的。3读者满意度是读者在接受图书馆服务后产生的对其服务质量的一组评估数据。
22读者满意度相关理论基础读者满意度是以顾客满意度为理论基础。Cardozo在1965年首先对顾客满意度进行了
实证研究，此后，不同学者对此进行深入研究。对顾客满意度有两个重要的观点一是购买行为发生之后的r