我们只能同样的太对面对所有的顾客。在答复客户异议的时候，千万不能带有坏情绪。当然需要和仓库、售后那边衔接好，必须要要有高度的团队合作精神，避免错误的发生。为了不让我们犯错老板制定了一系列规定是一般犯错扣钱主管也连带扣钱。513售前客服的实习生活6131分班制6我们分为白班和晚班两班制，白天4个人，晚上4个人，一个人负责一个号，白班从早上八点半到晚上五点半，晚班从下午三点半到凌晨12点半，总共是9个多小时，但是晚上老板11点以后基本上不在，我们的晚班相对比较轻松一点。6132工作及工作中遇到的问题及解决6我们采用的是轮棋制，即为在每笔单子上面都分别由每个客服来标注自己的旗子，插上黄旗或者是蓝旗，蓝旗代表的是售前，黄旗代表的是售后，红旗代表的备注需要特别的关注的，像我
f的棋子就标注的是22。6一、当插上一个旗子后，我们发自己的快捷短语亲“看到您拍下的订单了哦亲付款和我说下的哦以便尽快给你发货的哦”大多数人是自己联系的插的旗子，多数问我们这款能不能便宜，老板说只需我们有3元钱内的权利，如果算错或者是擅自做主都会扣钱，又一次晚上我自以为是的给人家发顺丰发一般快递包邮，我以为发顺丰等其他快递只要补差价的，于是少给那个人算了十几块钱，结果被告知发顺丰需要另外付钱，一大早经理就打电话给我骂了我一顿，从那天开始我一直都不怎么敢处理发顺丰快递的单子，每一单比以前更认真了。6二、聊天过程中，客户经常会询问尺码问题，因为我总结出各个尺码所适合的大概范围值，例如衣服的对应标准XS155码适合身高150155适合体重7580、S160码适合身高7881适合体重80100M165码适合身高160165适合体重90110L170码适合165170码适合体重100120码的，裤子相对尺码XS适合身高150155适合体重3842S码适合身高153157适合体重4045即27英寸M码适合体重6670适合体重4550码即28英寸L码7071适合体重5055即29英寸XL码适合身高168172适合体重5560即30英r