呼叫中心规章制度
一、话务部员工行为准则
为体现话务部员工积极向上的精神面貌，符合《号百信息服务分公司行为准则》的相关规定，加强员工的工作热情，增加团队凝聚力，使话务部全体员工在工作期间保持良好的仪表与风度，树立良好的企业形象，特制定本行为规范。
（一）总体要求行为规范是企业要求员工在人际交往和履行任务过程中必须接受和遵守的规则，它是企业文化核心理念的具体表现，是保证企业文化由虚变实、落地生根的关键，也是企业文化宣贯工作的重中之重。（二）着装规定员工衣着应当符合企业形象及部门形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，工作时间一律着公司制服。1．公司制服规定为：（1）女士宜化淡妆，勿戴过多饰品，裙装应配过膝长袜；领口过低、过短的衣服不宜穿着。（2）上班时间必须正确佩戴公司颁发的工作牌，不得随意丢置工作牌于办公桌及公共场所。（3）不得穿拖鞋、光脚上班。（三）社交、谈吐1公共场所不准大声喧哗，工作场所不得随意走动。2．严禁工作期间拨打或接听私人电话，话务员在机房内严禁使用手机等通讯工具。3．举止庄重，礼貌待人，同事之间交谈要使用文明用语，严禁出现吵架、谩骂、斗殴等不文明行为。4．在交谈中必须使用普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。5．与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相诋毁，客观正派，不涉及行业机密。（四）个人形象建设1．在生产及办公场所不准吸烟，不准将食品带入生产及办公场地。2．男士头发不宜过长，应定期修剪；女士头发不宜过短，都应保持头发的清洁、整齐。3．女士不宜佩戴过多或夸张的首饰，应以简洁、高雅为标准，不得浓装艳抹，不得涂艳色指甲或留过长指甲。4．自觉遵守企业及部门所制订的各项规章制度，禁止在办公场所进餐、赌博，玩电脑游戏，看网络影视、随地吐痰、乱扔垃圾、擅自变更办公及工作场所标准化配置。禁止在公共场所堆放个人物品，禁止携带危险品或违禁物品进入工作场所，禁止随意挪动公司内的防火以及其他安全设施，禁止擅自改变工作场所各电器接口的用电用途，随意增加用电负荷。5．对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。6．坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派。7．按要求准时参加会议，遵守会场纪律，手r