业案头调查法及其应用第二节案头调查法及其应用一案头调查法的含义及其特点指调查人员在写字台上对现成信息资料进行搜集分析
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研究和利用的调查活动通常属于第二手资料的调查特点获取资料速度快费用省可举一反三针对性差准确性客观性低二案头调查应遵循的原则先易后难由近至远先内部后外部三案头调查的作用能为实地调查法提供背景资料是实地调查法的基础可取得实地调查无法获取的某些资料如竞争对手的原始信息资料可鉴定证明实地调查资料的可信度并可以进行趋势分析和对总体进行推算四案头调查法的具体应用查找索讨购买交换接收第三节访问法及其应用
一访问法的含义又称采访法询问法是第一手资料收集中最常用最基本的一种方法它是调查员通过口头书面或电信等方式向调查者理解市场情况收集资料的一种实地调查方法二面谈访问法及其应用由调查者直接与被调查者接触通过当面交谈获取信息的一种方法优点简单方便灵活多变调查表回收率高缺点成本高时间长调查面和范围有限
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调查的结果主要取决于调查者的素质调查问题的兴致和被调查者的合作态度应注意的一些问题问话要尽量清楚而简单问话不雅对问题的含义发表任何议论或者以任何方式来引导被调查者回答不要从难题或关键性问题开始询问对于某些机密性问题或者是有关个人隐私的问题尽量放在访问的最后进行对被调查者的回答要及时进行判断若发现有矛盾支出要反复核对以确定他对问题的理解是正确的访问的时间不要持续太长调查员要准时到位穿戴整洁并要对被调查者表现出友善和尊重三邮寄访问法及其应用1调查人员将设计好的问卷通过邮寄的方式送达被调查者受众请他们答卷后寄回以获取信息2种类邮局寄送随广告发放随产品发放证订单征询意见表和评比选票3优点对象广泛调查面广成本低被调查者匿名性强又有充分的时间来考虑填写较为灵活自由可避免调查人员干扰产生的误差
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4缺点回收率低回收时间长调查结果较难控制5应注意的问题调查表的内容不宜太多要简单明了问句意思要表达清楚不能模棱两可必须向被调查者介绍答卷的要求回收的时间必须向被调查者r