黄河水利职业技术学院毕业设计（论文）
九阳公司危机公关的处理策划与预防
学生姓名：指导教师：
职称专业：系（部）：
学号：
文
秘
f二○一二年十二月一日
目录
一、背景二、意义三、危机公关处理策略新闻发布会四、公关促销活动实施详情五、公关危机的预防六、结论
f九阳公司危机公关的处理策划与预防
黄浪花
（黄河水利职业技术学院，河南开封475003）
摘要：随着我国加入WTO和经济全球化的不断发展，我国企业面临着更激烈的国内外竞争环境，公共关系的研究公关危机的处理在国内也得到了前所未有的重视。公共关系研究在西方发达国家起步较早，包括国家、企业等都对这一领域展开了积极地研究。公关危机作为公共关系里面的一个重要的组成部分日益引起重视。对于生产类企业来说，产品出现质量问题，势必导致公司产品销售量严重滞留，公司声誉受损，利润下降，此时，首先要解决公关问题，迅速调查问题原因，以诚恳的态度面对公众和消费者，然后才有机会进一步处理，所以良好的公关活动为企业正常运行提供了缓冲时间和保证。召开新闻发布会是公关处理中重要手段，新闻发布会的成功，会使得公司的声誉不但不受损，而且会取得消费公众的认可。当一场公关危机处理成功后，一次成功的公关促销活动会不但巩固公司声誉，而且会为公司赢得巨大利润，只有利润是企业生存的根本。无论何种公关活动，最终的目的是为企业赢得利润。一次公关危机被成功解除，那么，企业要想长久的生存，必须有一套完整严密的公关危机预防预案，公关部必须在公关危机还未发生时，就将危机扼杀。公关危机的妥善处理和有效预防，是企业长久生存的必要手段。
关键词：危机公关策略新闻发布会促销预防
一、背景
2012年12月6日，九阳公司几款小家电出现质量问题，国家工商局对市场销售的部分小家电进行了随机抽检，共抽检49批次，不合格39批次。之后，全国九阳家电出现质量问题，而抽检中，九阳的多功能电蒸锅JYF50YD02、电压力锅JYY40YS8、微电脑智能电饭煲JYF40FZ03和开水煲JYK17C09均存在不同程度的电源软线横截面积过小问题，另外，JYK17C09型号的开水煲还存在输入功率偏低问题。
f电源软线的横截面积反映的是电源线的载流能力，横截面积偏小将导致电源线发热量和温升较高，长时间使用将导致电源线的绝缘加速老化，从而可能造成漏电危险，将影响产品的使用效果r