的原则。尤其是西欧，说话的时候如果不看着对方，会被认为说谎，或是对自己所说的话没有自信。即使你满怀诚意和对方交谈，眼睛却不看着对方，对方必然无法感受到你的诚意。不管客人是多么的生气，你都应该开着他的眼睛，虚心的听他说话。如此一来，至少能平息对方30的怒火，我方的回答或解释说明，自然也比较容易得到客人的理解。但如果只盯着客人看，有时候会导致相反效果。应该适度点头和附和，并配合诚挚、体贴的表情。
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注意手势的使用
在表达意思的时候，语言只能传达35。有些事情在电话中没办法解决，但当面洽谈却能马上迎刃而解，这是因为脸部的表情和动作能表达语言所不能传达的意思。面对很难沟通的外宾时，加上手和身体的动作，有助于意思的表达和沟通。但是，要特别注意手势的使用，因为手势所代表的意思会因民族、习惯而有所差异。不过，指示方向时，则不会有任何差异。
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对女客人，不论年龄都可以用Maam
众所周知，男宾客用sir称呼，女宾客则以maam称呼，maam是madam的俗称。年轻的女客人如果以中文称呼她“女士”，多少会有些奇怪的感觉，但maam的使用则与年龄无关。另外，在和客人打招呼时，最好用Excusemesirmaam。切忌以Mr或Miss相称。在招呼小客人时，可以只用Excuseme，但不可以称呼小客人为Boy或Girl。
f接待宾客英语对话句型接待宾客英语对话句型
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四种基本句型
正式的英语，疑问句只有下列四种句型：MayI我可以吗？CouldyouWouldyou您愿意吗？ShallI吗？这四种句型被广泛地应用在业务应对上。用法如下：
您可以吗？我可以
自己想做某些事情时，用MayI想问不知道该不该问的问题时，用MayIk
owMayIhaveyour
ameplease请问贵姓？MayIhaveyourcheckouttimeplease请问您什么时候结帐退宿？MayIseeyourpassportplease我可以看一下您的护照吗？有求于客人时，用CouldyouCouldyoufillouttheformplease请填写这张表格好吗？Couldyouwritethatdow
please请写下来好吗？Couldyouholdtheli
eplease请不要挂断电话好吗？以上这类情况如果用Wouldyou来问，就变成上级对下级说话的口气，带有质问对方的意思，不适合酒店服务人员使用，所以应特别留意。询问客人的喜好或意愿时，用WouldyouWouldyouliketeaorcoffee您要茶还是咖啡？Wouldyouliketotakeataxi您需要出租车吗？Wouldyoumi
di
g您介意吗？下列为“疑问词Wouldyou”的句型，只能用于询问客人的希望。Whe
wouldyouliketovisittheJadeBuddhaTemple您什么时r