英语培训E
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f接待宾客英语对话注意事项接待宾客英语对话注意事项
1
不要太顾及文法针对情况应对作答
俗语说“熟能生巧”只要多听多讲多练习，自然能说得很流利。最怕一开始就想要像中文一样讲的百分百的完整、正确，而产生不敢开口或构思半天才作答的毛病。切记，学习英语会话最忌害羞，英语并不是我们的母语，讲错了也不用难为情，只要能使对方了解自己想说的事，并且针对客人的问题作答，就已经相当不错了。刚开始时，不要存有非说得很流利不可的想法，只要把握每一次说话的机会，就是进步的秘诀。
2
用心听客人说话不懂时可以再问一次
初学英语时，应先练习听力，训练自己的耳朵，以便跟得上客人的说话速度。接待客人时，在确定了客人的意思或要求之后，应该重复确认一遍。有不懂得地方马上再问一次。假装听懂了，很容易会误人误己，是绝对行不通的。如果仍然听不懂，可以对客人说“Justamome
tplease”然后找来上级应对。
3
不要使用和朋友交谈式的英语
酒店英语对话，是以商务英语为基础，必须正式、合乎礼节、具有格调，不可以使用和朋友交谈时的非正式英语。宾客至上，且酒店大部分是招待社会地位较高或经济较充裕的阶层，讲话当然不能有失礼的地方。酒店对话使用的即是正式的英语，故不会因为交谈对象的年龄、性别而有所改变。另外，要注意尽量避免使用和客人一样的说话方式，使对方误以为你在模仿。以下举几个例子，是比较正式和非正式英语的差别：非正式英语Whatsyour
ameDoyouwa
tsometeaOverhareplease
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正式英语MayIhaveyour
amepleaseWouldyoulikesometeaCouldyoucomethiswayplease
不要使用俚语（Sla
g）
俚语对整个社会通常由直接或间接的影响，也是语言的一个重要组成部分。但是俚语必须用于适当的场合，对客人使用俚语，会被认为轻薄。像OK，Sure，Yeah等最好不要使用，应该成“Certai
ly”之类比较庄重的说法。
5
不要说“Ido
tk
ow”
客人通常是有事相求或遇到麻烦时，才会开口询问的，如果以“不知道”一口加以回绝，会显得很不亲切。外籍客人或部分长期居住海外的华侨，由于语言不通，所以常会有不安的感
f觉，有事请或麻烦时更需要有人伸出援手，一句“Ido
tk
ow”只会使他更不知所措。适时加以协助，才能建立酒店服务亲切的形象。如果客人询问的东西自己不知道或听不懂时，可以说：“Justamome
tpleaseIllcheckthatforyou”然后请上级或同事帮助。
6
眼睛也会说话
“说话的时候眼睛要看着对方”这是世界各国共同r