新城区医院护理服务规范内容为响应“优质护理服务示范工程”活动，树立新的护理服务理念，增强主动服务意识，保持良好的护患关系，为病人提供安全、优质、满意的护理服务。护理部特制订以下护理服务规范：1、仪表要端庄护理工作人员要按职业要求着装，（穿白衣、戴燕帽、穿护士裤、白色护士鞋、戴统一头花）。仪表要端庄、举止要大方、化淡妆、戴胸卡上岗。2、服务要热情到位患者入院到病区时护士应起立微笑，主动招呼并立即带到病床安置；称呼患者按语言规范不叫床号，呼叫器响及时接听并及时处理；责任护士对新入院的患者及时详细做好入院及自我介绍，住院期间做好心理护理和健康教育；经常巡视病房，及时解决患者的需求，新入院患者超过开餐时间，应协助解决就餐问题，患者需要时可协助购买小件物品；天气变化及时提醒病人增减衣服，主动增减被褥；责任护士经常阶段性进行健康宣教；患者进行各项检查、治疗操作前，护理人员应向患者进行详细讲解，取得配合，协助行走不便的患者各项功能检查的预约、登记和护送；输液时操作护士应详细说明控制滴速的重要性，输液过程中勤巡视，减少患者呼叫并协助输液患者进食；晚间协助患者盖好被褥，保持病区安静；给新入院患者用药或更换药物，应向患者说明药物作用及用药方法；及时转达患者对医院各部门及职工的意见或建议，并将结果反馈给患者；患者出院，护士应告知康复期相关知识，并护送至电梯或停车场。所有护士除保证完成日常工作外，有时间就深入病房，根据患者需求给予帮助，真正做到“把时间还给护士，把护士还给病人”3、行为要规范在工作中要按要求坐、站、走，切忌勾肩搭背、嬉笑喧哗，保持护理单元内清洁卫生、减少噪音。根据科室情况及患者需求，结合实际，做好便民服务，心理咨询和护理以及健康宣教工作。4、质量要保证要严格履行护士职责和操作规范，以质量为核心，严格“三查、八对”制度，护士长定期组织50项操作培训及考核，对抢救药品和物品要经常检查，确保治疗和抢救工作及时、准确、无误。按各级护理的要求，及时巡视病区，准确记录患者的病情变化，护理文件书写要规范，当班护士及责任护士对本病区的患者要做到心中有数。杜绝差错、事故发生，如发生不允许遮掩、推委甚至于看笑话，必须及时上报。养成终身学习的好习惯，不断提高自身的综合素质和保持良好的护士形象。严格遵守消毒隔离制度，避免交叉感染。5、要遵纪守法要有良好的护理伦理规范、慎独修养和r