言，避免简单生硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，不但体现了护士良好的礼仪修养，也体现了护士对患者的尊重、同情。并对建立融洽的护患关系起到一种桥梁作用，患者不仅是生物的人，而且是社会的人。他们在患病期间，不仅需要精心的治疗和细心的护理，而且需要被理解、被关怀、被尊重。因此。护士与患者交谈时，语气应和蔼亲切，采用商量的口气，如在给患者做晨间护理时：“您好。我给您整理一下床铺，请您到床旁椅上座一会可以吗”，不要用命令的语气，要善于耐心开导、安慰和鼓励，如当患者怀着痛苦不安的心情住进医院时，病区的责任护士应面带微笑地对他说：“您好我是您的责任护士，如您有什么需要请告诉我，我会尽可能满足您的要求……”患者从护士话语中的“您好”，“请”等礼貌性用语中会感到温馨、体贴、信任，可以有效地减轻，消除紧张情绪；对患者应用礼貌恰当的称谓可以使患者感到亲切、自然，感到被尊重而产生愉悦心理。
223护士礼仪能增进护患关系的亲和力：护患关系是护士与患者及其家属在一定条件下形成的关系。护患关系的好坏直接影响到患者治疗的效果。如一个热情大方、仪容整洁、面带微笑、举止优雅的护士，能使患者产生亲切感、信任感，从而增进护患之间的亲和力，如患者在入院时，护士投以微笑，把患者带入病室，为患者整理床铺，并倒上一杯温开水，热情进行自我介绍和环境介绍，告诉患者我将热情地为您的健康服务，如果您有什么困难，可随时找我和其他护士，您将会得到满意的服务，这些看上去简单普通的行为和话语，会让患者产生一种亲切感，从而有效地缩短医患之间的距离。
23护士礼仪能提高医疗护理质量
护理质量的好坏取决于两方面的因素：一是护理技术，二是良好的护士礼仪，如何使护理技术在应用中达到最佳效果，取决于护理人员的职业礼仪。因此，护士礼仪的塑造，是强化护理行为效果，促进护理质量提高的重要条件。患者是一个特殊的群体，由于身体患病，他们普遍存在忍耐性差、自尊心强的特点，所以，护士在临床护理工作中要用良好的礼仪服务去抚平患者的创伤，促使患者早日恢复健康，缩短住院天数，减少医疗费用。良好的护士礼仪还能使护理人员在护理实践中充满自信心、责任心，并在工作中严格要求自己，从而减少差错事故发生，提高护理质量。
24护士礼仪能满足患者心理需求
患者的心理需要也就是患者对医院的期望，要满足患者的心理需求，护士必须把患者视为一个完整的个体，他们不仅有着健康的渴望r