全性：服务过程中保证顾客的生命、身体和精神不受到伤害，以及财产不受到损失的能力。34时间性：服务在时间上能够满足顾客需求的能力，包括及时、准确、省时三方面。35舒适性：满足了前面四点的前提下，服务过程的舒适程度。36文明性：顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。
总之，服务的质量特性强调及时、圆满、准确和友好，它也可分为真正质量特性和代用质量特性，前者指满足程度，后者是为前者所做的规定。但无论是前者或后者，都应尽量定性化，这是实现质量有效控制的客观要求，也是衡量质量状况的依据。
f第二节质量检验
质量检验是生产活动的组成部分，其目的在于按标准验证产品的质量特性是否符合要求，从而剔除那些不符合要求的产品，确保产品质量达到标准规定的技术要求。因此，质量检验是企业管理工作的重要组成部分，也是全面质量管理不可缺少的组成部分。一概述1定义
质量检验是对实体的一个或多个特性进行的，诸如测量、检查、试验和度量，将结果与规定进行比较，以及确定每项特性的合格情况所做的活动。2任务
贯彻“质量第一”的方针，对原材料、元器件入厂、生产、储存、产品出厂、售后服务等各环节，按照国家法律和法规、主管部门颁发的有关文件和技术标准及有关技术文件，采用先进的科学检测方法，进行检验把关，对各环节进行监督和检验，坚决执行国家关于“五不准”的规定。3方针
质量检验工作实行预防为主，积极预防与严格把关相结合，专职检验为主，专职检验与群众检验相结合。二工作内容（即工作步骤）
质量检验是一个过程，一般包括如下步骤：1明确质量要求
根据产品技术标准明确检验的项目和各项目的质量要求。在抽样检验的情况下，还要明确采用什么样的抽样方案，使检验员和操作者明确什么是合格品或合格批，什么是不合格品或不合格批。明确掌握产品合格与否的判定依据。2测量试验
规定适当的方法和手段检测产品，得到质量特性值和的结果。3比较
将测试得到的数据同质量要求比较，确定是否符合质量要求。4判定
根据比较的结果判定单个产品是合格品或不合格品，批量产品是合格批或不合格批。5处理
根据判定结果，对合格品或不合格品分别按规定作出相应处理。51对单个产品是合格品的放行，对不合格品的打上标记、隔离存放、处置。52对批产品决定接收、拒收、筛选、复检等。6反馈
记录所测得的数据，经过整理、统计、计算和分析，按规定程序向有关领导和部门进行质量信息反馈，以便掌握产品质量现状，r