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现在你已经明白你想要解决什么问题，下接下来就要深入了解目标用户和顾客，在这步中，和你的PD（产品设计）紧密联系非常重要。
用户原型
在这个阶段，PM需要和很多用户交流，需要花费大量的时间去直接观察和讨论。现在我们需要对用户和顾客进行分类，然后决定那一类是我们的首要用户。比如你正在做一个像eBay一样的互联网拍卖服务，你同时拥有买家和卖家，在这之中还有使用频率少的用户和经常使用的用户，不难想象还有个别特殊的用户，比如团体公司采购者。PM（产品经理）和PD（产品设计）需要首先确定类型是最重要的，然后尽量对这个用户群的特征进行详细的描述，以便使用这个模型去指导产品的设计。这个模型通常称其为“人物角色”。虽然是想象的，但是应该是典型的、可行的和真实的，让你能够使用。这个想法来自与一个能代表这类用户的本质的原型。举个例子：“里昂是一个超级卖家，46岁，男性，居住在Fres
o，经营小型摩托车配件。虽然他开着一个小店，但是他的生意大部分来自EBay每个月平均有400多次交易。他出售的东西品种非常多，但是他最受欢迎的商品还是哈雷戴维森的负重袋。他自己拥有两个哈雷，还开着1993年的丰田皮卡。里昂已经结婚了还有两个小孩。里昂买电脑仅仅是因为他需要使用EBay除了eBay和电子邮件很少再使用其他东西。里昂已经在EBay上销售产品已经三年了，他学会了在eBay应该掌
f握的东西，他非常自豪的拥有超过5000的信用度。如果EBay更改了网站，特别是销售的过程方面，对于他来说改变习惯、学习这些变更是非常困难的。里昂已经形成了自己的习惯，星期一列出销售的商品，星期五拍卖结束，设法让在收到货款的几个小时内出货。”但愿这样的描述能让你了解里昂和知道他是怎么来的。当我们考虑新功能时，我就要问问自己里昂会是什么发应，为了让他能顺利的使用这个功能我们需要做什么。注意缩小范围，让他仅仅描绘必不可少的。满足所有人是徒劳的，通常最后没人会满意，所以尽量提出几个最重要的和最流行的角色描述是非常重要的。同样，如果你不去精确的定位你的目标用户，你就只会存在模糊的概念，你会发现理解你用户的反应非常困难。你要倾向于设想，让你能更像你的用户。
用户目标（用户意愿）
一旦我们确定并描绘了我们主要的用户类型，我们就需要找出用户在使用产品中的目标想要干什么这听起来很简单，但是解开根本问题是非常具有挑战性的，特别当你周围的人告诉你已经解决了他们想要的。从CEOr