一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报索赔员待批准后做出结论。（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。6、核实顾客、车辆信息（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
f7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。8、估算备品工时费用（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。10、制作任务委托书（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。（4）将以上信息录入DMS系统。（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。（7）将接车登记表、任务委托书客户交给顾客。11、安排顾客休息带领顾客到顾客休息室休息并且跟顾客介绍里面有（加菲奶茶上网看电视有吸烟区）并且主动给客户倒饮料。
第三、填制派工单
精确的派工单信息和有效的维修过程管理为客户满意度作出贡献。
1、确认客户所述的故障现象，或者客户所要求的维修内容。
2、客户所述的故障现象，或者要求保养的内容，都必须逐一记入维修单。
3、预先准确估计维修时间和费用。
4、打印派工单，并告知客户此次维修项目以及所需费用和维修所需时间，核对客户电话，让客户签字确认。
5、在维修看板上正确放置入厂时间及完工时间。
6、按看板顺序进行派工给各班组
第四、修理。
接到的修理项目，应努力在指定时间内完成。
操作方法：
f1、视情况应参照该车型的维修手册，使用解码仪进行作业。
2、难度大的部位，应由维修技师在作业当中进行确认。
3、应确切掌握易损备件的老化情况，并在接车派工单页边空白处填写建议。
4、维修车位应整顿好，并操作清洁由维修质检随时检查。
完工后，必须在接车派工单上填写客户所述故障原因、工作内容等以及最终结果：
1、维修中如有新的问题发现，应随时记入接车派工单并通知维修接待。
2、完工的车辆应与接车派工单同时交给维修接待。
第五、质检
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