21项素质能力模型
第一章成就和行动3
成就导向3
概念：3构面：3一般行为：4与其他能力的关联5
重视次序、品质与精确（CO）5
概念：5构面：5与其他能力的关联5
主动性（INT）5
概念：5构面5一般行为特征：6与其他能力的关联6
资讯收集（INFO）6
概念：6构面：7一般行为特征7与其他相关能力的关联7
第二章协助和服务7
人际了解（沟通）（IU）r