第一章公共关系的概念
一、西现代公共关系活动的意义。1、从自发转变为自觉；2、从无意识转变为有意识；3、从盲目转变为有计划；4、从零散转变为系统；5、从纯经验转变为科学。
二、公共关系与人际关系的区别。1、从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人。2、从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无
关的私人关系对象；3、从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。人际关系处
理的许多私人事务与公众无关。4、从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大规范的公众沟通，人
际关系则比较局限于面对面的、个体对个体的交流方式。
三、公共关系与人群关系的联系与区别。1、公共关系与人群关系的联系。人群关系主要是指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关
系的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。同时，公共关系学也要借助行为科学及管理心理学的理论和方法来分析公众的心理特征和行为规律，以便科学地处理公众关系。
2、公共关系与人群关系的区别。公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境；公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的、远距离的公众沟通，并十分重视公众环境的长远变化和发展趋势。
此外，“人际关系”和“人群关系”均侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。1、公共关系状态：公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观存在的关系状况和舆论状况。它既是组
织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。2、公共关系活动：公共关系活动即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑
造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。3、公共关系观念：公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指
导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。（有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念。）4、形象：在公共关第学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。5、人群关系：指r