工具及垫布、抹布、鞋套等日常用品。4、垫布、抹布要求
垫布、抹布等使用后及时清洁，保持干净。5、收费标准要求
印刷经过财务部门核准的《售后服务收费标准》，列明各项服务项目及收费明细。
第三部分上门服务规范一、上门之前要预约1、上班后接到工作单要及时与客户预约上门时间，首次预约要求根据派单线路告知客户准确到几点上门，如不能确定时间到达的，则须分两次与客户进行预约；2、服务过程中因故不能准时到达的，要提前1小时联系客户，重新确定到达时间。再次确定时间后原则上不得延误到达且不得再次更改预约时间。延后次日上门服务的，必须提前3小时联系客户并致歉，且次日预约上门时间原则上不得更改。3、如客户不同意更改上门时间的要及时向调度员反馈，调度员将此列为绿色通道，由调度员重新调派服务人员按照原先约定时间上门服务。二、出发之前要检查1、要检查客户信息是否完整准确，客户信息包括：客户姓名、地址、联系电话、品牌、型号、购买日期及保修原因、要求等，若信息不完整，须及时与调度员核实；2、根据工作性质不同（安装或维修），检查上门须携带的工具、耗材、配件是否齐全；3、检查清洁用品和鞋套是否齐全；4、检查安装维修单、收费表、用户回执单是否齐全；5、检查服装和工作证是否齐全。三、进门之前要整理1、整理仪容：检查自己的仪容、仪表，保持精神饱满，眼神正直热情，面带微笑。2、整理着装：检查自己的服装，保证工作服正规整洁，不穿非xxxx工作服或脏工服。3、整理思路：预测可能在客户家无法处理的维修问题等，提前准备应对方案。4、整理话术：进门后的第一声问候、服务过程中的语言描述、结束后的道别语四、服务过程要标准1、敲门
服务人员按照约定时间提前到达客户家，在客户家门前规定的标准动作为连续轻敲2次，每次连续轻敲3下，有门铃的轻触门铃。敲门前应先稳定情绪，防止连续敲不停、敲门声量过大。敲门后，如客户家无反应，按照上述动作再次操作；如客户不在家，须马上与客户电话联系，确定是等待还是再次预约上门。2、进门
f客户开门后或见到客户后主动问候并自我介绍“您好，我是xxxx国际服务技师”，确认客户，同时向客户出示工作证，手持有照片的一面正向朝客户，停留不低于2秒。
3、穿鞋套穿鞋套前要向客户解释我们的工作规定“为了保持您家的洁净，按公司规定我要先穿上
鞋套”，征得客户许可后进门。穿鞋套时，物品先放在门外，穿好一只鞋套踏进客户家里，
然后再穿另外一r