10001～35000
C
D
F
H
K
M
N
35001～150000
D
E
G
J
L
N
P
150001～500000
D
E
G
J
M
P
Q
500001
D
E
H
K
N
Q
R
第五节质量改进
一质量改进的含义和意义1质量改进的含义
为向本组织及其顾客提供更多的实惠，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。要理解这一概念需要明确以下几点：a质量改进是通过改进过程来实现。b质量改进是一项持续性的活动。c质量改进包括防守型改进和进攻型改进。d质量改进的措施有预防措施和纠正措施。e质量改进的动力来源于对不断提高质量和顾客满意的需要。2质量改进的意义
质量改进对提高产品质量、降低成本、增加经济效益具有十分重要的意义，可爱表现为：a提高优等品率，为企业增加收益。b提高质量信誉，改善与顾客关系，增加销售量。c减少废次品，增加产量。d减少返工，提高生产效率。e减少检验、筛选和试验费用。f加速新产品、新技术的开发，促进技术进步。g合理使用资金，充分发挥企业潜力。h培养不断进取、改革的精神，提高人员的素质。i完善质量职能，提高质量保证能力等。3．质量改进的目标
质量改进的目标就是减少质量损失，通过不断改进过程来减少质量损失，从而获的更好的效果和更高的效率。二质量改进的方法1．质量改进的基本方法一PDCA循环
“计划（PAN）执行（DO）检查（CHECK）总结（ACTTON）”循环，简称PDCA循环。反映了质量改进和其他管理工作必须经过的4个阶段这4个阶段不断循环下去的。2．PDCA四个阶段的基本工作内容aP阶段：以提高质量、降低消耗为目的，通过分析诊断，制定改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法。bD阶段：按照已制定的计划内容，克服各种阻力，扎扎实实地去做，以实现质量改进的目标。cC阶段：对照计划要求，检查、验证执行的效果，及时发现计划过程中的经验和问题。dA阶段：把成功的经验加以肯定，定成标准、规程、制度，巩固成绩，克服缺点。3．PDCA八个具体工作步骤a分析现状，找出存在的总是和主要质量问题；b诊断分析产生质量问题的各种影响因素；c找出影响质量的主要因素；d针对影响质量的主要因素，制定措施，提出改进计划，并预计其效果；e按既定的计划执行措施；f根据改进计划的要求，检查、验证实际执行的结果，看是否达到了预期的效果；
fg根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训都纳入有关的标准、制度和规定之中，巩固已经取和的成绩，同时防止重复发生问题；h提出这一循环尚未解决的问题。4．PDr