施避免造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后要形成问题汇报避免以后类似重大紧急情况的发生。当获悉出现突发事件时技术支持人员可以立即从知识库中获取相应的应急策略并综合用户方的具体情况给出相关解决方案然后在第一时间以电话、邮件支持或现场服务的方式帮助用户解决问题尽最大努力减小突发事件对用户日常应用的影响。
f突发事件应急策略服务流程图如下
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