It运维方案
（V01）
2016年1月
f目录
第一章运维组组织机构及岗位职责4
1运维组组织机构图42运维组工作职责43运维组负责人工作职责54热线服务工程师工作职责65一线服务工程师工作职责66系统管理员工作职责67安全保密管理员工作职责78安全审计员工作职责89应用系统工程师工作职责9
第二章运维服务范围10
第三章运维服务级别13
1运维服务划分级别的目的132运维服务划分级别的依据133集团总部局域网工作时间运维服务级别134集团总部局域网非工作时间运维服务级别13
第四章运维工作制度15
1运维工作管理规定1511服务器维护服务管理规定1512应用系统维护服务管理规定1613安全系统维护服务管理规定171r