医疗保险政策宣传、解释，设置“医疗保险宣传栏”，公布举报奖励办法和监督电话，公示诚信服务承诺书。正确及时处理参保病人的投诉、努力化解矛盾。
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f药店服务管理制度
1目的：为规范参保人员配购药品，提倡文明服务，特制定本制度
2适用范围：本制度适用于全体人员。
3职责：医保定点药店医保岗位相关人员
4内容：41应加强管理，优化服务，做好基本用药目录缺药登记，以方便参保人员
为出发点。42按规定设置夜间售药服务窗口并有服务电话，提供24小时售药服务。43在显著位置悬挂医保定点药店标牌。44营业员在岗时应穿着整洁，统一着装，佩带有照片、姓名、技术职称、
工作岗位等内容的服务卡上岗，微笑迎客、站立服务。45营业场所应挂牌明示执业药师在岗或不在岗的药监指示牌。46营业时间内设置用药咨询，药师应根据病情对购药参保人员提供用药
指导或提出寻求医师治疗的建议，并说明用药的注意事项。47应在药品标价签上盖上医保“甲类”和“乙类”，方便参保人员购药。48店堂内所有商品实行明码标价，货真价实，让顾客明明白白消费。49销售药品时应向顾客提供销售凭证，内容应包括药品名称、生产厂商、
数量、价格、批号、规格等。410发药时核对姓名、药名、数量、讲清用法用量。411参保人员购买医保范围内的非处方药时，药师要做好用药指导和审核
工作，推荐使用同效低价药品。412建立医保配药记录登记本，登记配药日期、单位、顾客姓名、年龄、
性别、配药明细、自付比例、联系方式等，以便上级部门检查核。413要讲究职业道德，介绍药品应对症下药，实事求是，不得以夸大、欺骗
手段强买强卖。药品销售过程中，营业员应如实介绍药品的性能、用途、用法用量、禁忌症和注意事项等，不得虚假夸大宣传和误导消费者，损害消费者的利益。
414加强医疗保险征策宣传、解释，公布监督电话，公示诚信服务承诺。正确及时处理医保购药人员的投诉、努力化解矛盾。
415严格遵守药品管理规定，不出售假冒、伪劣、过期、失效药品；严格按医保规定操作，杜绝不规范的配药行为。
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f医保退费管理制度
1目的：重视退费管理，为了堵塞经济漏洞，防止本医保定点药店收入流失，使本
店经营活动合法、有序、规范地运行。2适用范围：
本制度适用于全体人员。3职责：
医保定点药店医保岗位相关人员4内容：
41及时发现计算机程序的缺陷，防止医保收费人员利用软件缺陷，创造本医保定点药店退费的犯罪记录。在不断维护的过程中获r