给予每个客人一视同仁的接待和服务,牢记“来者都是客”这句古训,不能让客人感觉受到了冷淡。尤其是对待那些来自小公司或职务较低的客人更应该热情接待,不要给人家店大欺客的感觉,要想的长远一些。或许,将来小公司变成了大公司,职务较低的人当上了总经理,想起曾经在你们公司受到如此不公平待遇,还会跟你们公司打交道吗所以秘书一时的怠慢,有可能既损害了公司的形象,也丧失了公司潜在的顾客和合作对象。同时,即使是在当时受到厚待的客人,也不一定心存感激,反而会对公司产生看法,觉得公司缺少诚信。以后打交道,也会心存忌惮。因此,本案例中刘秘书的做法很不可取。秘书应该时刻提醒自己代表的是公司的形象,要加强自己的专业素养的学习。思辨题1.刘秘书在本案例中的做法错在何处2.如果你是张处长,身处当时的尴尬处境,你会怎么想3.刘秘书应该怎样正确接待洪金龙和张处长这两位客人
案例6和睦相处小红是今年刚毕业的大学生,经过几轮的笔试和面试,可说是过五关斩六将,终于以较好的成绩如愿地被二家规模颇大的合资企业录取,作了前台秘书。年轻漂亮的小红意气风发,刚参加工作就想好好表现,得到公司的认可。到单位上班后,整天笑容满面,礼貌热情,抢着接待客人,对公司的其他部门的同事也是问寒问暖,大家都夸奖她伶俐能干。可她发现前台的其他四个同事对她很冷淡。其中,赵姐的资格最老,已经来公司三年了,另三位来的时间也不短了。小红在上班过程中明显地感觉到赵姐对她的敌意很深,问她什么事都爱搭不理的,而另三位同事唯赵姐马首是瞻,对她也是冷冷淡淡。刚开始,
f小红没有太在意,心想我做好自己的工作就行了。后来发现这很困难。因为她们前台接待的客人很多,工作头绪又多,她虽然受过培训,但毕竟新来乍到,还有很多业务不是很熟,公司的方方面面的情况还不是很清楚,需要同事们的指点和帮助,同时,前台工作的性质本来也需要大家的配合和协助。认识到这一点,小红开始反省自己,是不是自己哪些方面做得不好,使得同事讨厌自己。她决心改变做法,让伺事喜欢自己。所以,接下来的日子,小红经常为同事们打水、打饭,、跑腿,脏活、累活抢着干,天天赵姐长赵姐短,虚心向赵姐她们学习。人力资源部经理过来问她:“工作怎么样和同事们处得怎么样”小红也当着赵姐她们的面回答说:“经理不用担心,赵姐她们经验丰富,经常教给我很多东西,也经常帮助我把工作做好。”经理满意地走了。慢慢地,小红发现赵r