心3有助于将本单位的建成广而告之，借以为自己招揽顾客。4有助于让支持自己的社会各界一同分享自己的喜悦，进而为今后的合作奠定基础。5有助于增加本单位员工的自豪感和责任心，从而为自己创造良好的开端，或开创新的起点。1行姿的四方面：（1）步位；（2）步幅；（3）步态；（4）抬头挺胸、充满自信。2从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所构成的。3礼仪的功能：第一，有助于提高人们的自身修养；第二有助于人们
f美化自身，美化生活；第三，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；第四，有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。5宴请的筹备
（1）确定宴请的对象、范围、规格和形式；（2）确定宴请的时间、地点；（3）发出邀请；（4）选定菜谱
（5）席位安排a桌次：居中为上，以右为上，以远为上。b位次：面门为上，以右为上，以远为上。6礼仪的含义十分广泛，它至少有以下四种解释：第一，它是一种包括政治、经济、文化、军事制度在内的典章制度；第二，它是一种做人的道德规范；第三，他是个人及社会必须遵守的行为准则。第四，它是各种正式的仪式。7交谈的态度：表情自然、举止得体、遵守惯例（注意交流、注意倾听、谨慎插话、礼貌退让）。交谈的语言：平易通俗、文明礼貌、简洁明确。
五、论述与案例分析题（共两小题，第一题11分，第二题12分，共25分）【参考答案】
1、不正确，从销售人员的本质责任和礼仪两个方面着手，只要自圆其说就可得分；（3分）“一懂”指产供销的全过程（1分）；“四会”指会使用、会组装、会调试、会维修（2分）；“十知道”指知道产地、品牌、价格、质量、功能、个性、用途、用法、保管方法和售后服务（5分）。2、在曼谷的国际电讯公司的失礼之处在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层也就是说公司的位置在如来佛像之上这在一个信仰佛教的国家是严重犯忌的没有新生当地人对佛像的信仰和敬畏他们自然产生感情上的不快及至愤怒当然不愿与公司往来做生意了所以要在涉外交往
f中要尊重对方的宗教文化等习俗。
f15AABBC
610BBACD
1115CBBAC
1620BCBDC
二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共20分）
1ABC9ABCD2ABC10AD3ACD4ABC5ABC6ACD7ABCD8ABC
《商务礼仪》练习题（二）
一、单项选择题（每小题1分，共20分）
1办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出在职员对上司的称呼上应该注意r