国家邮政局发布关于中华人民共和国《快递业服务标准》快递服务国家邮政局发布关于中华人民共和国《快递业服务标准》快递服务快递1范围
本标准规定了快递服务组织、服务环节、服务改进的基本要求。本标准适用于从事快递服务的组织和人员。2术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。21211快递服务expressservice；courierservice快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件（221）或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务212同城快递服务urba
expressservice寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务213国内异地快递服务i
la
dexpressservice寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务214港澳快递服务Ho
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dMacaoexpressservice寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务215台湾快递服务Taiwa
expressservice寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务216国际快递服务i
ter
atio
alexpressservice寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务22221快件expressitems快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称222内件co
te
ts快件快递服务
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f顾客寄递的信息载体和物品23231收寄pickup收件取件快递服务组织接收快件、并收存寄件人填写的快递运单（241）的过程232投递delivery派送派件快递服务组织将快件递送到收件人或指定地点并获得签收（233）的过程233签收sig
i
顾客收件人验收快件并在快递运单等有效单据上签字的行为24241快递运单expresswaybill快递详情单用于记录快件原始收寄信息及服务约定的单据331总则时效性服务单据服务环节
快件投递时间不应超出快递服务组织承诺的服务时限。32准确性
快递服务组织应将快件投递到约定的收件地址和收件人。33安全性
快递服务的安全性主要包括：a快件不应对国家、组织、公民的安全构成危害；b快递服务组织应通过各种安全措施保护快件和服务人员的安全，同时在向顾客提供服务时不应给对方造成危害；c除依法配合国家安全、公安等机关需要外，快递服务组织不应泄漏和挪用寄件人、收件人和快件的相关信息。34方便性
快递服务组织在设置服务场所、安排营业时间、提供上门服务等方面应便于为顾客
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f服务。441411组织资质法人资质
快递服务组织（总部）应具有工商行政管理机关注册登记的企业法人资质。412市场准入
依照国r