请联系改正。
性告知。各窗口股室都要根据各项劳动就业业务办理流程和所需资料拟
定告知单，在群众前来咨询、办事时予以发放。3、限时办结制。依据办事程序和有关规定，对受理的事项，
须规定办结的时间。4、岗位责任制。对服务窗口每个岗位所承担的工作职责、工
作程序、工作要求作出明确规定。5、服务承诺制。明确服务事项、业务流程和服务时限，主动
接受公众的监督。6、沟通联系制。办理业务过程中，出现需要协调沟通事项
的，承办人员应主动协调衔接。7、跟踪回访制。对受理的各类事项登记造册，做好办理情况
记录，经过电话询问、实地走访等方式进行回访，听取意见和建议。
8、监督考评制。建立科学合理的评价指标，采取民主评议、社会监督等方式，对窗口服务创立工作进行考评，针对出现的问题，及进整改。
9、责任追究制。对不认真履行职责，对我局声誉造成严重影响和损失的，实行责任追究。
（二）政务信息公开透明1、渠道畅通。经过公示栏、显示屏、触摸屏、服务网站等多
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种方式发布政务信息，相关设施设备状态良好。2、便民利民。要将与服务事项有紧密联系的工作职责、工作
人员信息、办事流程、收费项目等公开发布，方便群众。3、更新及时。对各项政务信息及时调整、更新。4、便于监督。公布监督投诉电话、电子邮箱，设置意见箱，
及时处理和反馈投诉意见。（三）业务办理依法依规1、履行职责。工作人员熟悉各项业务政策规定，准确把握办
事尺度，严格依法依规，提高办事效率。2、诚实守信。遵循公平公正公开的原则，依据办事程序，向
每位服务对象提供均等化服务。3、廉洁自律。不利用职权谋取私利，不向服务对象索取好
处。（四）工作人员行为规范1、举止文明。工作人员统一挂牌上岗，着装整洁，仪表端
庄，推行普通话，讲文明用语，微笑服务。2、爱岗敬业。热爱本职工作，努力钻研业务，严于律已，忠
于职守。3、热情服务。对每位服务对象，做到“三有”（来有迎声，
问有答声，走有送声）、“四不”（不把个人不良情绪带入窗口，不推诿扯皮敷衍应付，不为难服务对象，不与服务对象发生争执冲
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突）、“五心”（待人热心、解难诚心、答询耐心、办事细心、工作专心）。
4、台账健全。工作台账分类存放、妥善保管、交接有序、定期归档，确保服务对象信息安全。
（五）服务窗口环境整洁1、设施齐备。服务场所设施齐全，性r