人员值守（驻场服务）1592远程技术服务形式15
第10章完善的服务流程和强大的运维团队1691专业的服务流程要求1792专业的服务报告要求1893运维保障资源库建设要求1894专业的服务团队19
f第1章总则
11客户需求工作范围根据XXX公司信息系统运维体系规范要求，XX公司对XX安全运维及服务
运行维护保障服务提出以下需求：1）业务应用：XX及相关软件的巡检、监控、系统调优、故障处理、技术
支持、现场支持等工作。2）业务应用分析：包含对XX管控及相关XX软件的应用效果分析应用中
存在的问题分析，定期编写应用分析月报等。3）网络安全应用分析：包含对网络设备、系统故障、漏洞检测、漏洞修复、
补丁检测、数据库检测、网络攻击检测等。4）物理层安全：针对UPS、机房消防设备、机房防尘、防水、线路等5）互联网计算机：服务系统和开通、系统服务撤销、硬件维护、软件维护、
网络维护、其他服务。……
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f第2章安全人员组成
21运维组组织机构图
公司负责人
部门负责人
质量监督
运维组负责人
质量监督部门
热线服务工程师一线服务工程师
一线服务支持组
系统管理员安全保密管理员
安全审计员二线服务支持组
应用系统工程师
公司技术专家厂家外协工程师三线服务支持组
项目组工程师及联系方式
部们负责
人章XX联系电话
156XXXX邮箱
xxxxxxco
m
运维负责人
周xx联系电
话186XX
XX邮箱xxxxxxcom
热线工程师
王XX联系电
话156XXX
X邮箱xxxxxxcom
系统管理员
吴XX联系电
话186XXX
X邮箱xxxxxxcom
应用工程师
郑XX联系电
话156XX
XX邮箱xxxxxxcom
一线工程师
马XX联系电
话186XXX
X邮箱xxxxxxcom
二线工程师
刘XX联系电
话156XXX
X邮箱xxxxxxcom
三线工程师
赵XX联系电
话186XXX
X邮箱xxxxxxcom
驻场工程师
钱XX联系电
话133XXX
X邮箱xxxxxxcom
所有的负责人及工程师都提供7X4的电话、短信、邮件等常规咨询和故障解决服务。
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f22运维组工作职责负责局域网帐户管理及业务系统开通及撤销。负责局域网服务需求的热线受理及现场处理。负责局域网安全事件的技术r