务，仅仅是顾客主动投诉或者反映问题才去解决，从来不主动服务客户和发现问题。第三，对客户没有进一步的细化分类，因此在客户服务中没有针对性。3供水企业营销管理模式改进的建议31调整营销管理的战略第一，以客户管理为核心进行供水企业的营销管理定位。随着市场经济的不断深化和成熟，城镇化步伐不断加快，客户的服务要求也不断提升，供水企业也不例外，需要不断提升自身的管理水平满足客户的服务要求。因此，立足于城市广大市民的需求，全力为城市的经济建设和社会发展提供质量合格的优质自来水和优质供水服务，是企业的社会使命和社会责任之所在。第二，增强以客户为中心的管理意识和提升以客户为中心的服务水平。由于供水企业产品特性和行业性质所具有的垄断性质使很多供水行业的工作人员服务意识淡薄，在供水服务的过程中出现了很多问题，依然存在部分人员利用手中权力吃拿卡要或者通过接受客户的好处而徇私舞弊的问题。为企业的社会信誉和公众形象带来了负面的影响。因此，构建以客户为中心的企业文化，规范职工的工作行为，才能从根本上提升企业的对外公众形象，形成良性循环的服务体制。32规范用水观念，提高客户服务水平第一，不断加强规范用水观念。供水企业应当加大规范用水的宣传力度，不断强化用户节约用水和规范用水的意识。同时，企业也要加强用水的法制意识，让用户能够深深理解偷水等行为也是违法行为，用法律来维护企业的权益。第二，利用网络时代的便利丰富服务手段和服务方式。比如：供水企业积极构建网络缴费系统，让很多用户可以利用支付宝等网上支付平台缴费。供水企业可以利用微信公众号、QQ群及微博等进行客户留言、互动交流以及问题咨询等服务，丰富服务方式。33细化客户，分类管理供水企业在营销管理中，应当通过对不同顾客群体的评估，进行必要的分类，针对不同的客户提供个性化的营销服务。第一，加强大客户的管理和沟通。对于供水企业来讲，大客户是很重要的。企业可以开辟VIP服务区专门针对重要的客户提供特色化的服务，比如：水表的安装、内部管网设施的检漏、费用的管理，等等。第二，实时对客户资料进行完善和管理，必要时可以主动与客户沟通，及时通过供水量的变化来发现存在的问题并及时解决。
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34实施阶梯式的水价目前，我国660多个城市的供水企业，只有不到100个城市的供水企业实施了阶梯式的水价。阶梯式的水价对于居民节约用水和提升企业的社会效益具有r