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我国城市供水营销模式改进研究
作者：吴君来源：《中国管理信息化》2016年第14期
摘要本文以供水营销管理为研究目标，首先对供水营销的主要考核指标进行简要的论述，然后对我国供水企业在营销管理中存在的主要问题进行深入分析，并在此基础上，提出了供水营销管理模式改进的建议和措施。关键词城市供水；营销模式；水费doi：103969jiss
16730194201614061中图分类号F29924文献标识码A文章编号16730194（2016）1400021供水营销主要考核指标概述由于供水行业属于公益服务行业，有其自身独特的行业性质和特点，在营销模式上不同于普通商品和日常消费品的营销模式和营销策略，因此，有必要根据城市供水行业的特点，进行营销模式的研究。目前，我国城市的供水企业绝大多数没有完全实现智能信息管理化，营销考核指标上主要包含以下几个方面。第一，产销差指标，即总供水量与收费水量的差值，也就是没有得到水费回收的水量。该指标在一定程度上能够以实物的形态反映一个供水企业的管理水平、市场意识及竞争能力，同时也是水资源利用状况的主要参照指标。在具体的应用中，普遍选择产销差率作为计算指标。一般地，产销差率（当期供水量消防等不收费的水量收费水量）当期供水量，我国多数城市考核指标为15～22。第二，水费当期回收率指标。在具体的应用中，水费当期回收率当期实收的水费当期应收的水费。我国多数的城市将考核指标确定为90～95。第三，综合水价指标。因我国很多城市划分阶梯水价或分类水价，所以进行综合水价指标的考核，能够作为水价定价基准调节等参考指标，有必要进行考核。平均综合水价当期水费收入当期收费水量。计算期限既可以是一个月，也可以是一个季度，甚至是一年或者更长的时间，不同的计算期限具有不同的参照价值。第四，综合指标是将产销率以及综合水价等进行结合，从中观层面进行的目标效益与实际效益差异的考核，在我国城市供水企业的实际考核中应用得并不多。一般的，综合指标1（总销水量×实际综合水价）（总供水量×目标综合水价）。2我国城市供水企业营销管理中主要存在的问题
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供水营销工作室供水企业将生产经营活动转化为经营成果的关键环节，也是供水企业向社会公众展现企业精神面貌的重要载体。随着我国经济水平的快速提升和人们对物质文化要求的提高，对于像供水企业这样的公共服务单位，提出了更高的服务要求，所以，传统的营销服务r