店长（超市）考核评分表
考核期间：
年月
姓名
岗位
序
权
考核项目
号
重
指标要求
评分等级
得分自上结评级果
1销售额
40完成销售目标
按要求完成40分完成90以上，30分完成80以上，20分
低于80，0分
2损耗率
按要求完成20分
损耗率控制在1以
20
13，10分
内
高于3，0分
店面整体运营成本按要求完成10分
任3成本控制
10控制在以内否则0分
务
店面管理系统建
按照进度进行店面按照进度完成10分
绩
4设
10管理体系建设
否则0分
效
协调好门店与周边
社区、政府等相关关
对外关系与安全
5管理
10系，妥善处理各项投
诉，加强对消防、安
按要求完成10分否则0分
全、防损方面的管理
每月培训不低于6小6培训与人才培养5时，且培养储备店长
1名
按要求完成5分否则0分
7员工流失率
5人员流失率低于10
按要求完成5分否则0分
加权合计
序
权
行为指标
号
重
指标说明
行为考核1
主动性
1、等候指示2、询问有何工作可给分配253、提出建议，然后再作有关行动4、行动，但例外情况下征求意见
5、单独行动，定时汇报结果
考核评分
1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分
自上结评级果
f1级：提供必要服务
2级：迅速而不可分辩解决客户需求
1级5分
3级：找出客户深层次（真实）需求并提2级10分
以客户为
供相应产品服力
2
25
3级15分
中心
4级：成为客户信赖对象，并维护组织利
益下影响客户决策
4级20分
5级：维护客户利益，而促进长远组织利5级25分
益
1级：完成公司KPI服务流程
1级5分
2级：主动性问询服务性问题
2级10分
3服务细致253级：无客户性投诉的流程执行4级：适用性全面服务与实诚性服务
3级15分
5级：能给客户带来意想不到的服务知识4级20分
与感受
5级25分
1级：承认结果，而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责4承担责任253级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计
1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分
加权合计
总总分业绩考核得分×行为考核得分×
分
考
签字：
核
人
年月日
fr