术,达到适应快速变动的环境的目的。
在Hammer与Champy提出的这个定义中,“流程”、“根本性”、“彻底性”和“戏剧性”为BPR的四个核心内容。
“流程”就是以从订单到交货或提供服务的一连串作业活动为着眼点,跨越不同职能与部门的分界线,以整体流程,整体优化的角度来考虑与分析问题,识别流程中的增值和非增值业务活动,剔除非增值活动,重新组合增值活动,优化作业过程,缩短交货周期。
“根本性”就是要突破原有的思维定式,打破固有的管理规范,以回归零点的新观念和思考方式,对现有流程与系统进行综合分析与统筹考虑,避免将思维局限于现有的作业流程、系统结构与知识框架中去,以取得目标流程设计的最优。
“彻底性”就是要在“根本性”思考的前提下,摆脱现有系统的束缚,对流程进行设计,从而获取管理思想的重大突破和管理方式的革命性变化。BPR不是在以往基础上的修修补补,而是彻底性的变革,它追求问题的根本解决。
“戏剧性”是指通过对流程的根本思考,找到限制企业整体绩效提高的各种环节和因素,通过彻底性的重新设计来降低成本,节约时间,增强企业竞争力,从而使得企业的管理方式与手段、企业的整理运作效果达到一个质的飞跃,体现高效益与高回报性。
BPR的主要原则包括:
“流程管理”:要求企业实现从传统面向职能管理转变为面向流程管理,避免由于职能分割而造成的管理上的真空,缩短信息沟通的渠道和时间,从而提高对顾客和市场的反应速度。
“增值活动”:强调业务流程中每一个环节上的活动尽可能
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f广州地铁关建业务流程优化报告
汉普管理咨询(中国)有限公司
实现最大化增值,尽可能减少无效的或不增值的活动。并从整体流程全局最优(而不是局部最优)的目标出发,设计和优化流程中的各项活动,消除本位主义和利益分散主义;
“供应链流畅”:BPR要求建立企业内部“供应链”以及企业与外部之间的“供应链”流程,而且要求业务流程之间尽量实现单点接触,有利于流程通畅,提高内、外部顾客的满意度;
“流程决定组织”:BPR要求先设计流程,而后依流程,特别是核心流程建立“扁平化”的新型组织,尽量消除纯粹的中层“领导”,加快信息传递速度,避免信息失真,从而降低管理费用和成本,提高组织的运转效率及对市场的反应速度。
“放权于流程”:在新的扁平化组织中,管理权力下放,将决策点定位于业务流程执行的地方,充分调动人的主观能动性,发挥团队的创造精神,加强企r