的顺畅（电话、来访、来函、网站）3、客户投诉的识别（不满、抱怨、责令）4、客户投诉信息登记（无遗漏）5、快速沟通和反应，调查处理6、处理信息反馈，因故不能及时处理的及时沟通7、注意避免：（1）客户投诉信息登记遗漏（2）置之不理或敷衍、搪塞、推诿（3）指责客户（4）内部沟通不畅，造成“管理环”断链（5）将内部问题转嫁给客户
（三）客户管理1、建立客户档案资料（入伙时填写，及时更新）2、项目主要管理人员和客户服务人员熟悉客户情况3、注意避免：将客户个人资料对外泄露
（四）客户沟通1、客户沟通方式（电话、走访、座谈会、社区文化等）2、定期或不定期沟通，有意识地开展情感服务3、客户反馈信息的利用（作为改进工作的输入）4、注意避免：在客户不方便的时候打扰，漠视客户感受
（五）服务态度和礼仪1、要点：覆盖全员，具体内容见《礼仪手册》2、注意避免：过于夸张，引起反感
f二、工程（一）电梯
1、现场运行效果（1）运行是否平稳，有无异响（2）平层是否准确（3）门开门合是否正常（4）对讲系统是否正常2、导向、警示标识和环境（卫生、通风、照明等）（1）门厅（2）轿厢（3）机房（4）层站（5）井道（6）地坑3、紧急预案（1）火灾（2）跑水（3）困人（4）故障（5）注意避免：紧急预案成为摆设，紧急情况发生时无法快速启动。
（二）消防系统1、消防设备设施必须处于完好、随时可启动状态：（1）消防自动控制和报警系统（2）气体灭火系统（3）防火卷帘（4）喷淋灭火系统（5）消防泵、消防水池水位正常、消防水阀门开启（6）烟感（7）消防栓（箱）、水带及接头（8）灭火器（9）应急灯（10）防火门闭合，严禁上锁2、注意避免：发生火灾时，消防系统整体或部分不能正常运行。
（三）供配电系统1、供配电系统处于正常运行状态2、作业人员必须接受过专业培训，具备上岗资格3、紧急预案：跳闸、停电等4、发电机组（1）定期空载试运行（2）随时可紧急启动（油位、水位、自动手动状态）（3）维修保养，供方监管
（四）给排水系统1、供水泵、潜水泵及其电气控制系统是否运行正常2、水池高、低水位和溢水报警装置是否运行正常3、二次供水水池水箱泳池是否定期进行清洗消毒4、水质清洗消毒供方监管
f5、水质化验报告6、二次供水水池水箱是否加盖上锁
（五）空调暖通系统1、确保以下设备处于正常运行状态：（1）空调机组（2）热力系统（3）送排风设备（4）防火排烟设备（5）水泵、冷却塔、末端风柜、新风机、风机盘管2、供r