关于小区物业管理情况的调查报告
我所实习的厦门欧鹭物业管理有限公司，位于厦门市人才中心对面仙岳里小区，我所担任的工作是办公室文员一职，刚刚进入公司便开始忙碌的一天，整理关于小区物业管理情况调查报告。
一、小区基本情况
小区管理面积约7901521，管理项目类型为住宅区，其中：幼儿园263775；农贸市场1200；其它88125；地下部分190928；住宅7122558，29栋6层高，户型：一房二厅一卫5565、数量160套、比例202，二房二厅一卫7885、数量338套、比例426，三房二厅二卫115125、数量148套、比例186，总计55200，总数量794、比例100％，居住人口近6500多人，绿地面积2126793，绿地率413％，道路广场用地15576145，总停车位118辆，其中：车库46辆；停车场72辆，人防面积190928，贮藏间H221085968。
二、小区设施设备与统计情况
1、防盗门统计：门锁121个其中损坏17个，闭门器共62个其中损坏29个，配电室2个。
2、井盖统计：雨水井343个、污水井155个（除化粪池）、电信井87个、有线井113个、网通井83个、水表井10个、阀门井19个、消火井8个
三、小区物业管理存在的问题及原因
随着城市建设的快速发展，房地产市场的逐步完善以及市民生活水平的不断提高，小区物业管理矛盾也日渐突出，其中既有业主和物业企业主观上存在的问题，也有客观环境制约带来的问题；既有历史遗留的老问题，也有发展中产生的新情况。具体表现在以下几方面：
1、业主对权利义务的认识不对称。随着住房商品化、私有化程度的提高，业主的维权意识日渐增强，对物业管理企业不断提出高标准的服务要求，但也有相当一部分业主对自身应承担的义务认识不清。表现为：一是房屋维修养护责任意识不强，“产权归己，维修自理”的观念没有树立；二是不服从管理，乱装修、乱搭建屡禁不止，自律意识淡漠；三是不按时交纳或不交纳物业管理费，尤其是老旧小区。不交费的理由多种多样，物业服务不到位自不必说，房屋质量等开发商遗留问题、邻里纠纷、下岗等都作为不交费的理由。如此恶性循环，直至物业企业服务质量下降，干脆关门走人，广大业主也深受其害。2、企业对管理服务的定位不准确。主要表现在：一是某些物业管理企业员工缺乏客户至上意识，服务态度不端正，服务用语不文明，服务行为不规范，对业主的正当要求不能满足，更谈不上主动帮助业主排忧解难。二是某些物业管理企业缺乏专业人员。3、开发商遗留问题的解决不到r