查未到位着，员工加班半个小时，领班加班一个小时。2、与前班次交接工作，认真阅读每班次交班本，跟进交班本上未完成的各项事宜，检查每班次预定，认真处理预定。3、整理前台台面各类单据，准备好当班所需用品，以备对客服务过程中，便捷的应用每项单据班中：4、积极热情的面貌上岗，快速有效的为客人办理相关业务接听电话必须按标准语言对客服务办理完业务，客人离店时，必须送上祝福：“欢迎您下次入住”或“期待您的再次光临，请慢走”热情服务的同时主动推广酒店的最新活动，尽量留住每一位到店驻留的每一位客人。服务过程中正确的使用语言，恰当的处理客人的关系，不出错，不开错房间，不写错单据，拿到客人的证件银行卡及时归还。为客人办理退房时，不找错客人的余额。5、核对每天S账，每天系统内的账务一清二楚。出现异常账务及时做好交接及跟进。6、当遇到客人投诉，在自己职权范围之内能办理的，自己先办理，如超出自己范围的及时上报AM、GRO处理，不要怠慢客人。7、处理每笔账务时，认真细心，按标准流程及操作应对每一笔账务，不做假，遵守职业道德。对每一笔错帐及时上报，以便领班主管及时处理，避免客人不必要的投
f诉，避免影响自己当天所有的账务。对自己不熟悉的业务，操作系统，及时汇报，不能理所当然的私自按自己意愿的办理。8、下班前，整理好自己所有退房的账单，并一一核对，做好财务收尾工作，等待交接班的下班次同事的到来。班后：9、做好每班次的卫生及台面、抽屉单据物品的整洁整理。
以上操作规章处理如下：1、严格按照岗位操作进行操作，如若操作不当，造成的损失由操作员自己赔付。2、为客人办理业务快速准确，房卡制作不能有误。3、房卡套、登记单内容必须真实反映客人身份、金额输入必须正确，违者造成的损失由操作员赔付。4、做好房态控制，电脑操作失误退错房间，造成的损失由当事人赔付。5、办理各项收银业务时，账务结算错误造成的损失自行赔付。6、接待员开重房者，造成见恶人损失的，由当事人赔付损失，并向客人道歉，并做好自我检讨。7、私自篡改房价、折扣，没有签字的，由当事人补齐。8、住宿登记一房一证，必须严格遵守。
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