环境5政治和法律环境6社会文化环境15企业的产业环境分析的内容答1产业的特性2产业的寿命周期分析3产业的发展状况4产业的竞争结构分析16形成行业壁垒的主要原因？答1规模效应2差别化效应3专业技术和资金投入规模4政府的政策和法律规定5销售渠道的控制6最佳原材料来源的控制17企业核心能力的特性？答1有价值的创造能力2异质性3难模仿性4不可交易性5扩展性6动态性18对竞争对手的分析？答1对竞争对手各期目标和战略的分析2对竞争对手经营状况和财务状况分析3对竞争对手技术经济实力的分析4对竞争对手领导者和管理者背景分19制定战略的环节？答1企业使命与战略目标2战略分析3战略选择4经营战略规划20发展性战略包括哪几方面？答1集中发展型战略2同心多样化战略3纵向一体化战略4横向一体化战略5复合多样化战略21复合多样化战略的优点答1可以产生资金的协同作用2可以分散风险3可以向具有更有经济特性的产业转移以提高产业的盈利能力和灵活性4联合后的企业可以产生协同效应5使用一个部门的盈利来弥补另一个部门的支出前一部门不用
纳税等22战略选择包括答1发展型企业战略2稳定型战略3紧缩性战略4组合战略23差别化战略的优势？答1所建立起的客户忠诚和产品独特性对新进入这是一种障碍2产品的特色使其又很少的替代品从而减少顾客的讨价还价能力3由于有一部分忠诚的客户而减少了替代品带来的威胁24差别化战略的风险与缺点？答1企业为使产品具有独特的性能必须进一步投资这会导致成本的进一步增加引起价格上
升从而导致部分顾客转向生产低价格产品品牌的竞争对手2
在一定时期顾客可能并不需要产品的特殊性能而一般大众化产品更能满足他们的需要3对手可能很快以低的代价模仿本企业产品特色从而很难事故科辨别出其中的差别及其价值所在25价值创新战略的特点答1价值创新战略并不拘于所在产业的条件2价值创新战略是超越竞争的战略3价值创新战略不拘于资产和能力的制约4价值创新战略将顾客纳入到战略制定的过程中5价值创新战略的目标是创造一条新的价值曲线6价值创新战略充分利用产生价值创新的三个平台26客户关系管理的特点？答1客户关系管理是一种经营理念2客户关系管理是一种能够皆在改善企业与客户之间关系的新型管理机制3客户关系管理包含一整套解决方案27客户关系管理产生的原因？答1经营理念更新的需要2企业管理模式更新的需要3提高核心竞争力的需要4信息技术的推动28客r