礼仪的概述问候：在座各位，我们在座各位家具建材产业最优秀的精英们，大家下午好！现在我发现一个问题，就是我们的国人以经变得非常的冷漠，相互之间几乎没有什么沟通了，我还记得在北京上学的时候，北京就是这样一个城市。坐车没有人会给年龄大的让座，视对方如无物，有时乘务员让哪个人让个座的时候他会非常理直气壮的说“我到头”，如果有人让出坐位的话，全车所有的人会用异样的眼光看着。都特冷漠。相反来中国旅游的老外到是把这些什么五讲四美做的非常好。见到人之后也非常主动和你打招呼。“HI”、“毛宁”（形体表演）。那么一般出于礼貌也是出于人的一种本能，我们是不是也要回人家一个好啊。“HI”、“毛宁”。不能说别人和你打招呼你把头一转，脸一甩走过去吧（形体演示）。在一个公司里也是一样，早上我看到你和你打招呼“早上好！”，你转头就走，那说明你对我有意见。无论怎么的你也要回一声好，“早上好！”对吧。不是你单单的回一声好就行了的。这是人类的本能，更是一种文化。你是在用这声好告诉别人你的状态、你的胸怀、你的素质，告诉别人你挺好，你还健在。同意吗各位？（同意）好！在座各位，我们在座各位家具建材产业最优秀的精英们，大家下午好！（好）给自己掌声鼓励一下（掌声），各位一定要记住行为一定是要连贯的。自我介绍：我叫张宇，是我们红星美凯龙人力资源部负责招聘培训工作的员工。接下来这几天的课都是由我给大家带的关于《服务礼仪》方面的内容，咱们也别说是培训，咱们就是聚到一起来分享、交流、相互学习好不好，这堂课是我使劲讲，你们使劲记，还是我加一些训练、互动的内容，让你们立刻就有感觉，马上自己就有改变。要哪一种？（第二种）同意第二种的举个手。好手放下。
学会说YES：
（在白板上写YES）这个大家都会读吧，是什么？（YES）要学好服务学好礼仪首先第一个就是学会说“YES”来肯定别人，认同别人。来跟我一起说：“YES”。（YES）重复训练你们是不是最棒的？“YES”。只有先肯定别人，才会得到别人的认可。哎，你们感觉现在这气氛是不是好了很多？其乐容容。
第一节，服务礼仪概述
首先我们来聊聊什么是礼仪？什么是服务礼仪？众所周知我国是一个礼仪大邦，在古代就有许多书籍都有有关礼仪的记载和规定。《诗小雅楚茨》：“献（chou，同酬）交错，礼仪卒度。”《周礼春官肆师》：“凡国之大事，治其礼仪，以佐宗伯。”《史记礼书》：“至秦有r