附件1：盐城市区普通住宅物业管理服务等级标准（一级）
序号项目
服务标准
一
安全巡查
①不能实施封闭式管理，但设专人24小时巡查小区，全体巡查人员不少于3人，服务基本规范。②安全巡护人员统一着装，熟悉辖区情况，认真负责，有较强的责任心，当班时佩戴标志，尽忠职守。③能认真处理好业主使用人的投诉和求助。④危及人身安全处设有明显标志。⑤对突发事件凶杀、火灾、爆炸、地震、电梯突发事件等有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
二
卫生保洁
①小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次。②小区主要道路每日清扫1次，公共场所清洁；楼道每周清扫1次共用部位玻璃每年清洁1次；路灯、楼道灯每年清洁1次，其它共用设施定期清洁。③公共厕所每天清扫一次，无明显污物便迹外溢。④小区公共雨、污水管道及雨、污水井每年检查一次，并视情况清掏；化粪池每年检查1次，发现异常情况及时清掏。
三
绿化养护
①每日清扫1次绿化带、草地上的果皮、石块等垃圾，目视基本无杂物。无明显堆物堆料、搭棚、侵占等现象。②草坪、花卉、绿篱、树木定期修剪、养护。③每年至少进行1次施肥，病虫害防治每年不少于2次，预防花草、树木病虫害，花草树木生长基本正常。④假山、亭、廊、雕塑等园林小品每2年检修、油漆粉刷1次。
四
房屋及共用设施设备维修养护
①每年年底或年初对房屋和共用部位、共用设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次，掌握房屋设施设备有无完损状况，对完损程度做出评价，巡检要有记录，大修及更新改造计划及时报告业主或业主委员会，落实维修资金。每2月巡视1次楼房单元门、楼梯间通道部位以及其他公用部位的门窗、玻璃、路灯等设施，每年10月份安排1次共用部位门窗检修，使其保持基本完好。②房屋修缮制度完善，便民报修措施齐全，居民室内维修实行有偿服务具体范围、价格双方约定，服务态度良好。③设备设施标志齐全。建立共用设施设备档案，定期巡查并做好记录。对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。共用设施设备良好，运行正常，无事故隐患，设施设备的运行、检查、维修、保养记录齐全，运行人员严格遵守操作规程及保养规范。④房屋外观基本完好，无较大缺损；屋面每年检修1次，屋面排水基本畅通。⑤共用楼道灯无安全隐患，路灯、楼道灯完好率不低于80。⑥共用二次供水水箱加盖加锁，每年清洗1次，无二次污染及隐患。⑦道r