包括哪些方面？39．企业标准化工作应达到哪些要求？
五、论述题（本大题共1小题，10分）40．如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系？六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41．在某工序中，对残留物进行计量，每天抽取5个点的测定值，共进行25天。由这些数据得到X和R的值如下：
X161R157，又已知当
5时，A20577，D30D42115。试计算XR控制图的控制界限。
42．某厂建筑型材QC小组，统计了某月生产线上的废品，其结果如下：磕伤78件，弯曲198件，裂纹252件，气泡30件，其他42件。请画出排列图，并指明主要质量问题是什么？
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2006年4月质量管理一试卷参考答案
一、l．C2．D3．D4．A5．A6．D7．D8．C9．Cl0．Cll．Cl2．Al3．Dl4．El5．Al6．Bl8．Bl9．A20．C21．C22．A23．B24．D25．B17．B
二、26．BCD27．ABD28．ABCD29．AC30．ABCDE
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三、31．顾客满意是指顾客对其要求已被满足程度的感受。32．信息管理就是通过计划、控制和改进等活动，保证在正确的时间把正确的信息提供给正确的人，实现正确的决策目的。33．供应商关系管理是指在采购活动中为实现供给方合作共赢所进行的计划、控制和改进等活动过程。34．标准是为了在一定范围内获得最佳秩序，对活动及其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件。四、35．质量成本的分类可以有多种方式：1一种是将质量成本分为符合性成本和非符合性成本。2最为人们接受和应用的分类方式是将质量成本分为：内部故障成本；外部故障成本；鉴定成本；预防成本。36．1Is09000族标准是指由IS0／TCl76国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会制定的所有国际标准。22000版IS09000族标准的核心标准包括：ISm000：2000《质量管理体系一基础和术语》②Is09001：2000质量管理体系一要求》③IS004：2000质量管理体系一业绩改进指南》IS019011：2002《质量和或环境管理体系审核指南》37．1质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证；2质量改进是企业不断满足顾客要求的需要；3质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段。38．1可靠性目标的确立；2设计过程可靠性管理；3制造过程可靠性管理；4包装、运输和防护可靠性管理；5采购可靠性管理。39．1企业开展标准化工作，必须以“顾客第一”的思想为指导。2企业的标准化工作必须坚持“系统化”原则。3企业的标准化工作必须符合以下具体要r