于（A．财务和市场指标C．以顾客为中心指标B．组织有效性指标D．供应商和合作伙伴指标）
17．根据采购商品的分类，导管、阀门、配套装置等商品属于（A．低重要性、低费用C．高重要性、低费用B．低重要性、高费用D．高重要性、高费用
18．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（A．符合规格C．生产需要19．下列变量中属于计量数据的是（A．长度C．彩色电视机台数20．回归分析属于（A．描述性统计方法）B．统计推断方法B．适用性D．没有限定）B．不合格品数D．质量检验项目数
）
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C．预测性统计方法21．新7种工具中惟一的定量分析方法是（A．KJ法C．矩阵数据分析法
D．实验设计方法）B．矩阵图D．过程决策程序图）
22．运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老7种工具是（A．排列图C．散布图B．控制图D．因果图）
23．在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（A．早期失效期C．耗损期24．认证的对象除了产品外，还包括（A．生产方法C．机器设备25．标准化的本质是（A．过程C．简化）B．统一D．体系
B．可用寿命期D．衰退期）B．组织机构D．管理体系
二、多项选择题本大题共5小题，每小题2分，共10分在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。26．决定顾客忠诚度的因素有（A．组织对顾客的重要程度B．顾客的满意度C．组织对顾客的吸引力D．顾客参与组织业务决策的程度E．组织与顾客的关系27．组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（A．目标必须明确C．有明确的完成者E．有明确的完成地点28．绩效考核的主要功能有（A．控制功能C．标准功能E．组织功能29．为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有（））B．激励功能D．沟通功能））
B．目标必须可测量D．有明确的完成时间
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A．可重复性C．可测量性E．可连续性30．数据和信息一般具有的特征包括（A．保密性C．安全性E．完整性
B．可预测性D．可控制性
）B可用性D可靠性
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31．顾客满意32．信息管理33．供应商关系管理34．标准四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35．简述质量成本的分类。36．什么是ISO9000族标准？2000版ISO9000族标准的主要核心标准有哪些？37．简述质量改进的意义。38．可靠性管理的内容r