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全国2006年4月高等教育自学考试
质量管理（一）试题
课程代码：00153
一、单项选择题本大题共25小题，每小题1分，共25分在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（A．魅力特性C．线性特性2．企业的“治理”主要解决的是（A．企业管理人员的激励与约束问题C．企业一般员工的激励与约束问题）B．企业技术人员的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题））
B．必须特性D．非线性特性
3．提出“组织的管理者必须关注14个要点”的是（A．石川馨C．休哈特B．梅奥D．戴明）
4．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（A．日本C．欧洲5．属于企业内部顾客的是（A．企业的销售部门C．企业的代理商）
B．美国D．中国
B．企业的供应商D．企业的原始设备制造商）
6．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（A．边际分析C．频数分析7．表示组织未来期望达到的一种状态的是（A．组织的使命C．组织的核心价值观B．数据语义分析D．方差分析）B．组织的宗旨D．组织的愿景）
8．在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（A．管理者未感到有义务满足其他的社会需要B．管理者承认他们对员工的责任C．管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D．管理者感受到他们对社会整体负有责任9．实现顾客满意的关键是（）
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A．环境保护C．员工满意10．最常用的培训方法是（A．演示法C．课堂讲授法）
B．产品和服务的质量D．过程的持续改进
B．讨论法D．角色扮演法）
11．进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（A．产品构思阶段C．初步设计阶段12．组织的核心过程包括设计过程和（A．生产提供过程C．供应和合作过程B．总体方案设计阶段D．详细设计与试制阶段）B．支持过程D．售后服务过程
13．摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（A．233C．68B．150D．34）
）
14．在质量改进方法中，提出“突破次序”的专家是（A．克劳斯比C．泰罗15．通常来讲，测量规程应当是（A．书面的C．书面或口头指示）B．口头指示B．朱兰D．费根堡姆
D．没有明确限制）
16．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属r