、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。
2、不速之客的接待有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。
f3、基本礼貌用语服务语言规范的基本文明用语，包括请、您好、对不起、谢谢、再见。在文明用语基础上，执行以下规范：1、工作场所恰当使用文明用语1客人进门应声：“您好”等。2要主动与客人答：“您好，我能帮您做些什么？”3忙时须表示歉意：“对不起，请您稍等一下好吗？”4工作出现错误，要立即加以更正，同时表示抱歉：“非常抱歉，我马上处理。请您稍等。”
2、使用电话时语言规范：（1）在振铃响三声之内必须接起电话；（2）接听电话要礼貌地说：“您好，请问有什么可以帮到您，声音温和，语气友善，态度和蔼，热情。使用普通话，问答简洁；（3）听电话时，另有电话铃响，需中断谈话，应对正在接听电话的对方说：“对不起，请稍候”。之后，接起另一电话询问情况，则告知对方：“对不起，我正在接听另一个电话，及对等候的客人说“对不起，让您久等了，请继续好吗？”
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