客小孩，则帮其拉开座3、替客户拉椅时应用双手，
户入座
椅，让其坐好，如果人轻拉轻放，注意不要发出大的
数较多，就必须让每个噪音
人都坐下后，自己才就
坐。
6、倒茶水
客户入座后应先为1、双手捧杯
1、水忌倒的过满溢出或太冷
客户（视天气情况）2、一手托杯底，一手太烫
倒上冷或热水
托杯身
2、手碰到杯沿
一般情况下，顺序先3、从客户侧方进入放3、单手放杯到客户面前
老人、后小孩，先女下杯子
4、从客户后面或肩膀上绕过
士，后男士。
4、放下后应移至恰当放下杯子
倒半杯水即可
位置
5、客户致谢时没回应
一是避免部分客人5、并说“请喝水”6、客户喝完后忘记提示和加
有“茶满欺人”的心6、客户回谢时应说“不水
态，二是可以节约公用谢，没关系”
司资源。
7、客户快喝完时应主
动问客人是否还需要
如：“请问先生还要不
要一杯？”
f7、递名片、接递名片时应起身站1、应双手将资料的文1、一般在见面之初递上名片，
名片、递资料立，走向客户，用双字正方递向客人，即尊递送自己名片时应郑重其事
手递出名片，将名片重客人，其实更重要是2、单手递出名片或接过对方
正面对着客户后递尊重公司。
名片
出。将名片递给客户2、从名片夹或资料夹3、名片字体正方朝向自己一
时，应说“XX花园姓中抽出名片双手握住侧
名”“多多关照”“常递出
4、递出名片没有主动介绍自
联系”等话语
3、名片的字体正方朝己
名片的接受：客户递向客户方向，方便客户5、不可用左手接名片
名片给自己时，应起看阅
6、接过对方名片后不能放在
身站立，面含微笑，4、递出名片的时候介手中玩耍或摆弄、乱扔乱放
目视对方，双手捧绍自己部门、职务、姓7、递出资料时高度应适中（客
出。
名
户胸部以下，小腹以上）
5、接受名片时，双手
捧接，或以右手接过。
接名片后，从头至尾认
真默读一遍，意表示尊
重对方。接受他人名片
时应使用谦词敬语，如
“请您多关照”。接过
他人的名片应妥善保
管。
f8、坐立介绍坐下后和客户交谈1、坐下时应坐到131、坐下时满座或靠于后背
时坐姿要端正（包括处到12处
2、双腿抖动或分开太开
在前台就座时）
2、坐时女士双腿交叉3、坐姿歪斜，一手撑桌子，
侧放或双膝并拢保持一手撑头靠于桌上
小丁字步，双手自然交
叉放于两腿中部；男士
双腿自然分开（两膝间
以一个拳头距离为
准），两脚自然分开成
45度，双手自然放在两
腿上。
3、坐姿端正，挺胸收
腹，身正
9、介r