房地产销售礼仪接待流程
目标：掌握接待礼仪知识，塑造专业人员形象避免礼仪方面的错误，提高自身竞争力运用接待礼仪知识，推动事业的成功
基本流程
服务标准
动作要领
应注意或禁止动作与不规范
动作
接待礼仪
1、迎接客人
来有迎声
1、从座位上站起时，1、坐在前台看见客户进来而
迎接客人是指服务从见到客人开动作要轻，避免引起座
未起身迎接。
见到客人至开
始
椅倾倒或出现响声，一2、埋头工作，不理客户。
始介绍楼盘客户到访，A位放下般从座椅左侧站起。3、注意力不集中，没精打采
手上的工作，起身迎2、带好自己的文件夹
接，主动与客户打招3、为客人开门。在客
呼
人差不多到门口时，一
如遇熟客，先行接待只手为客人开（拉）门，
的销售人员应主动另一只手以“请”的手
上前迎接
势引顾客入门（如果有
保安开门，A位应在门
口迎候客人）。
4、仪态端正、着装整
齐、精神饱满
2、问候
开门之后同客人热1、主动热情，点头微1、“你好，来看房吗？
情打招呼，打招呼时笑，眼神接触，语气温2、“老师，来看房吗？”
应轻轻点头
和
3、表情冷淡，没有笑容
如：“您好！（早上2、问候的时候身体微4、没有问候语，用地方性称
好），先生（小姐、微前倾
呼或不适当的俗称
女士）是不是第一次
过来？”
f3、站立介绍4、引领客人
“早上（中午、下
午）好！欢迎光临，
先生（小姐、女士）
请问有什么可以帮
到您？”
“XX先生，欢迎光
临，请到这边坐，上
次看的单元考虑得
怎么样？”
抬头挺胸，站姿端女士站姿，收腹挺胸，1、含胸缩背
正，头正、身直、肩身直，两脚成小丁字2、单脚支撑，另一只脚弯曲，
平、躯挺
步。男士抬头挺胸，身身体歪斜，站姿不端正
直，双腿自然分开与肩3、腿部抖动
平行，双手可自然交叉4、双手放于裤兜或抱于胸前
放于身前或身后，左手
拿资料夹，右手引领客
人。
因现场售楼部面积引导时伸出右手做1、不说“这边请”或只说“这
较大，所以无论是让“请”（手掌打开五指边，那边
客人坐下或看模型，并拢，手心向客人，微2、忌用手指作引导
都应以“请”的手势微向上抬，并指向引导3、引导时不可奔跑
指引。
的方向）的引导状，同
时说“先生（小姐、女
士）这边请”侧身走
与客人保持12米的
距离，边走边交流。
f5、入座
以“请”的手势引导就座，应先请客人就1、客户未入座自己先入座
客户入座，并替客户坐，如是老人、孕妇或2、单手拉椅
主动拉开座椅让r