内部故障成本属于质量纠正成本。（A）
答：1特征：（1）一次性；（二）独特性；（三）目标的明确性；（四）组织的临时性和开放性；
（五）后果的不可挽回性项目：一场演唱会；一场婚礼非项目：老师每天上课；工人每天上班
2、简述项目风险控制的流程。
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答：（1）建立项目风险控制系统；（2）确定项目要控制的风险事件；（3）落实项目风险控制的责
任；（4）实施和跟踪项目风险的控制；（5）确定项目风险是否消除；（6）项目风险控制效果的评价
3、项目质量控制的主要内容是什么？
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答：（1）度量项目质量的实际情况；（2）将项目质量的实际情况与质量标准进行比较；（3）识别
项目存在的质量问题和偏差；（4）分析项目质量问题产生的原因；（5）如果必要，采取纠偏措施消除项目存在的质量问题。
br六、案例分析：（共两小题，总分25分）brbr
46brbr
f1、案例分析1：（15分）brA公司，技术总监离职，然后拉走了某一个业务模块的全体人员，新成立一家公司B，B公司与A公司做的业务模式完全相同。造成的结果是：br1该公司原有的产品没有会用的人了；br2在建项目未完结，需要派人员到客户现场继续工作。br于是，A公司将未完成的项目以外包的形式交给B公司，由于某些原因，在合同约定上B公司占尽先机。和预料中一样，B公司的员工来到客户现场后，服务质量极差，拖延文档提交，提交无用的垃圾文档，项目一直延期。br请问：br1如果你遇到这种恶性挖人的情况，你会选择什么方式处理？如何挽回劣势？br答：如果遇到这种恶性挖人的情况，（1）对公司内的管理进行反省，制定策略，尽量重新召回
以前的员工；（2）要镇定，尽量采取措施重新组建核心团队，将损失减到最小；（3）利用行业舆论和法律手段加以解决；（4）大家都把问题摆在桌面上谈，通过协商解决处理，达到双方共赢。
2在现在已经成为定局的情况之下，你会采取何种方式对B公司人员进行的项目进行控制。br答：控制项目可以首先对项目进行跟踪，在项目的整个实施过程中对项目状态以及影响项目进展的内
外因素进行及时的、连续的、系统地记录和报告。其次对项目进行控制，以事先制订的计划和标准为依据，定期或不定期地对项目实施的所有环节的全过程进行检查、分析、建议和咨询，发现项目活动与标准之间的偏离，提出切实可行的实施方案，供项目的管理层进行决策。（1）建立项目的基准计划；（2）收集有关项目进展情况的信息；（3）寻求偏差；（4）对偏差的原r