本；②完善内部晋升机制，激发各级员工的积极性、主动性和创造性，使他们更加注意自身素质的提高，不断学习，努力工作；③各类人才的晋升路线保持顺畅通达，避免人才流失，维持企业人力资源稳定，同时能吸引外部优秀人才；④有利于保持企业工作的连续性和稳定性，保证各种原因造成的岗位空缺得到及时补充。3种类：①从对象和范围看，分为内部晋升和外部聘用；②从晋升幅度看分常规晋升和破格晋升；③从选择范围看，分为公开竞争型晋升和封闭型晋升。
12．简述制定企业人员招聘规划的原则，招聘规划设计的部门和业务分工。
正确答案1原则：考虑内外部环境的变化；确保员工的合理使用；组织和员工长期受益。2分工：高层管理者，组织的主要负责人和人力资源的主管领导；部门经理，在空缺岗位所在部门，制定招聘规划的过程中肩负重要责任；人力资源经理，具体负责执行招聘。
13．简述开展岗位胜任特征研究的重要意义和作用，构建岗位胜任特征的程序、步骤和方法。
正确答案1意义和作用：见表123。
2程序、步骤和方法：定义绩效标准、选取效标分析样本、获取效标样本有关胜任特征的数据资料、建立岗位胜任特征模型和验证岗位胜任特征模型。定性方法有编码字典法、专家评分法、频次选拔法等，进行定量的有t检验分析、相关分析、聚类分析、因子分析、回归分析等。
14．简述工作岗位轮换与员工处罚、降职等管理内容，以及具体工作的实施要点。
正确答案1岗位轮换：①避免单一工作的厌倦，唤起员工的工作热情；②是一个学习的过程；③增加员工就业的安全性；④成为员工寻找合适岗位的机会；⑤改善小环境的组织氛围；⑥降低职业伤害和职业病发生率。2处罚：①不能按时上下班的；②不服从上级的领导；③严重干扰其他人正常工作的；④偷盗；⑤违反安全操作规程的行为；⑥其他违反企业规章的行为。3降职：①向低级别岗位移动的过程，岗位责任减少，收入降低；②处理多年的老员工采取的人事措施；③降低降职对员工的精神创伤，企业应建立完善的试用期考查制度。
15．简述员工总流动率统计的内容。
f正确答案内容：工作条件和环境方面的因素；家庭生活方面的因素；个人发展方面的因素；其他因素，如解雇前提出的辞职、违反劳动法、试用期不符合要求、拒绝降职、不能胜任岗位、严重违纪、终止临时用工等。
16．简述公文筐测试的含义、特点和应用范围。
正确答案1含义：对实际工作中管理人员掌握分析各种资料、处理信息及作出决策的高度集中r