宁洱县医院2016年创建“平安医院”工作总结
宁洱县人民医院2016年创建“平安医院”的工作重心主要是加强医疗服务质量，认真落实优质护理工作，加强投诉处置和化解医疗纠纷；改善就医环境、服务流程，加强院感及传染病防控工作，总结如下：一、加强投诉处理和化解医疗纠纷工作我院在创建平安医院过程中，认真落实优质护理工作，不断巩固工作成效和创新工作方式，在县卫计局的指导下，在全院职工共同努力下，建立健全相关制度与应急预案，设置了医务科为投诉、医疗纠纷调解室，设有录音摄像设备，并有专人负责受理和处置投诉和医疗纠纷调解工作，公示有医疗纠纷处置流程，在规定时间内予以答复，做到了群众申诉有门路，有答复，顺利处理了多起投诉，将医疗纠纷化解在萌芽当中。二、重点科室重新装修并投入使用在医院院领导的重视和关怀下，我院医院神经内科、康复科于今年3月，外二科于4月顺利搬迁对外正式启用，环境比以前更加舒适和安全，优化了护理服务流程，受到了病人及其家属的一致好评。其中病区增加了摄像头，对探视人
1
f员进行全程跟踪，加强电话回访服务，对出院家属及病人进行定期回访，提供正确出院康复指导等服务。三、举办全院院感知识培训为了进一步提高我院院感工作质量，增强全院职工感控意识和服务意识，院感管理科对全院职工进行了3次医院感染知识培训，重点是消毒隔离知识、医疗废物管理、职业暴露和标准预防、手卫生知识等医院感染相关知识的培训。培训结束后，当场对相关知识理论进行考核，合格率在90以上，
达到了培训目的。
四、宁洱县人民医院安全生产工作检查根据《宁洱县人民医院创建“平安医院”实施方案》的要求和部署，我院深入贯彻落实各项工作要求，健全和完善安全生产目标责任体系，构建安全生产长效机制，进一步加强安全生产工作力度，落实安全生产责任。今年14月刘建华副书记4次到保卫科就医院安全问题进行安排部署，3月下旬由后勤设备部门牵头对全院设备、电源、食堂、医疗废物进行全面安全隐患排查，有效防范和遏制生产安全事故的发生。五、举行2016年护理人员三基理论考试为提高护理人员专业素质，不断强化“三基”培训，提升业务水平和护理服务能力，我院护理部于3月对全院护理人员进行“三基”理论考试。双人心肺复苏及护理技能操作
2
f考试，通过此次考试，促进大家对护理“三基”理论知识的学习及临床实践相结合的运用，形成良好的学习氛围，不断提高护理质量，进一步提升r