并经报批后负责实施执行；2直接督导客服部各岗位工作，深入了解属下事务、服务督导和工作质量，指导主管训练属下员工；3协助营销质量总监制订和策划各项客服计划，制订并实施客服业务计划；4拟订司乘人员的服务标准和司乘人员及部门人员的工作绩效考核标准，并进行实施；5负责收集和采纳先进的服务模式、方法及理念，及时加以消化吸收，为我所用；6对部门的组织系统提出改进意见，对部门的系统优化负有责任；7负责拟订计划对司乘队伍的服务知识和技能的提高，进行定期和不定期培训，提出并实施激励计划；8巡视属下各岗位，监督检查各岗位的工作进度，抽查服务督导质量，纠正偏差，保证日常工作的顺利进行；9受理重要的乘客投诉，及时处理解决并做好记录；
3
f10掌握车辆预计情况及当天客情；11审阅各岗位工作周报，并汇总报营销质量总监批示；12检查为重要客人（VIP）安排的车辆，并通知基地客服主办需修理和清洁的项目，确保为重要客人的服务质量；13确保被批准的乘客赠品申请单上所列各项要求的落实；14负责写出车上发生的与客人、员工和非乘坐客人有关的事故报告以及有关客人的财产损失和人身伤害的情况报告；15执行公司有关优惠及折扣规定，保证对其乘车的兑现措施，以维持和促进良好的公共关系；16代表公司领导受理乘客反映的所有要求和与公司的联系事宜，如有必要，可决定采取什么措施和行为；17如遇特别紧急情况和重要事件要及时向营销质量总监汇报；18与其他相关部门协调、沟通，密切合作；19定期走访乘客，了解乘客需求，制订对应服务方案，提供个性化服务；20根据客运市场发展和乘客需求状况，提出有关公司服务设备、项目增减及改进的建议，并视情况组织实施，完善的服务体系；21完成营销质量总监交办的其他任务；工作权限1有权根据公司优惠政策、客人数量和身份批准权限进行票价优惠折扣；2对属下的违纪过失行为有处罚和建议的权利；3对属下的褒奖行为有奖励和申请建议的权利。任职资格1基本素质：责任心强，具有较高的政策水平，较强的分析能力和解决问题的能力。2自然条件：25岁以上，精力充沛，仪表端庄；3文化程度：大专以上学历，或有心理学、管理学和社会学的基础，受过专业培训。4工作经验：五年以上企业中层管理经验及三年以上培训、督导管理经验。5能力要求：具有领导、协调、督导和独立工作的能力，熟悉对客服务管理规范。掌握运营对客服务程序、行为规范和绩效标准，对客服务督导和质检业务能力r