析能力。2倾听可掩盖自身弱点
f俗话说：“沉默是金。”“言多必失。”静默可以帮助我们掩盖若干弱点。如果你对别人所谈问题一无所知，或未曾考虑，保持沉默便可不表示自己的立场。3善听才能善言
让我们回想一下，在听别人说话时，你是否迟滞发呆、冷漠烦闷你是否坐立不安、急于接口我们常常因为急欲表达自己的观点，根本无心思考对方在说些什么，甚至在对方还未说完的时候，心里早在盘算自己下一步该如何驳。以一种消极、抵触的情绪听别人说话，最终自己的发言也会毫无针对性和感染力，交谈的结局可想而知。4倾听能激发对方谈话欲
让说话者觉得自己的话有价值，他们会愿意说出更多更有用的信息。称职的倾听者还会促使对方思维更加灵活敏捷、启迪对方产生更深入的见解，双方皆受益匪浅。5倾听能发现说服对方的关键
如果你沟通的目的是为了说服别人，多听他的意见会更加有效。你能从中发现他的出发点和他的弱点，是什么让他坚持己见，这就为你说服对方提供了契机。让别人感到你的意见已充分考虑了他的需要和见解，他们会更愿意接受。6倾听可使你获得友谊和信任
人们大都与你一样，喜欢发表自己的意见，如果你愿意给他们一个机会，他们立即会觉得你和蔼可亲、值得信赖。作为一名管理者，无论是倾听顾客、上司还是下属的想法，都可消除他们的不满和愤懑，获取他们的信任。
倾听的技巧
1用心倾听倾听并不是只用耳朵去接受信息，必须用心去理解，做出应有的反应。所以
倾听要有“三心”耐心、虚心和会心。耐心地听。即使他所讲的你已经知道，为尊重对方，你仍得耐心听下去。特
别要耐心听对方申辩，切不可粗暴地随意打断，即使对方发火，你也要让他尽情发泄。不理他，自然会缓和下来。
虚心的听。对问题的不同观点（看法），不要中途打断或妄下判断，即使对方错了，也要在不伤害对方自尊的情况下以商讨的口气提出看法。
会心地听。首先是善听弦外之音，不被虚假的表面信息所迷惑，善于捕捉背后的真实意图。特别要注意对方的体态语，有时可能传达出言辞背后更为真实的信息。其次是要会心的呼应，可以简单地重复对方话语，发问或表示赞同，更多是用注视、点头、微笑等态势语。2努力认同
建立认同心理，就是设法寻找谈话双方的共同语言，以求得心理上的接近与趋同。认同心理是互相沟通的基础。在沟通过程中要努力设法寻找共同点，缩短双方的心理距离，为进一步交谈创造有利的和谐气氛。所以认同要注意求同存异与设身处地。3求异r