经济与管理学院课程作业
（20112012学年第一学期）
课程
管理文秘
作业性质
期末作业任课教师贺祥民
学生姓名
孙书磊
学
号
2008052535成
绩
管理沟通之倾听
摘要：在这个人与人之间无时无刻都在进行着各种各样的交际的社会，倾听是一
种非常重要的沟通技巧。倾听是一种赢得别人的信任和重视的重要技巧，倾听需要时间与耐心。沟通本就是一个需要时间的过程，也是一个需要耐心的过程。请给别人一个说话的时间和机会，不要用太多的理由来拒绝倾听。如果你需要倾听的理由，请把要跟你说话的人当成一个理由。我们在与人沟通的过程中，耐心倾听，让事情更加具体化，相信定能减少很多的不愉快；耐心倾听，更能促进人与人之间的和谐与沟通。倾听是沟通的基础，倾听是沟通融洽过程中的一个非常重要的环节。关键字：倾听认同主动融洽引言：
在沟通过程中，倾听是准确接受和理解信息发送者意图的关键步骤。每个人的表达方式和沟通内容，受其文化背景、知识结构、能力、经验等因素影响，尤其当沟通对方来自不同文化背景，采用的语言又不是母语时，更容易出现误解。所以，只有清楚地掌握对方的真实意图，方能采取有效的和积极的反应，否则将不可避免地出现错误。
也许很多人明白沟通和倾听的重要，但在我们的正规教育中（除了一些与传播相关的专业），几乎没有一门课是教学生们如何更有效地与他人沟通，更不用说教授如何聆听。根据著名管理学者Lyma
Steill的研究，在人们所使用的听、说、读、写这些沟通技能里，使用最频繁的是“听”，然而所接受训练却最少。虽然此类研究是在别国进行，不能完全以此推断中国的状况，但可见聆听重要而没被重视是一个较为普遍的现象。因为人们一直有个误区，认为只要耳朵能听得见，就自然而然地具备聆听技能，其实则不然，听得见与听得懂完全是两回事。倾听的重要性1倾听可获取重要的信息。
交谈中有很多有价值的信息，有时它们常常是说话人一时的灵感，而自己又没意识到，对听者来说却有启发。实际上就某事的评论、玩笑、交换的意见、交流的信息、各地的需求，都是最快的信息。有人说，一个随时都在认真倾听他人讲话的人，在与别人的闲谈中就可能成为一个信息的富翁。此外，通过倾听我们可了解对方要传达的消息，同时感受到对方的感情，还可据此推断对方的性格、目的和诚恳程度。通过提问，我们可澄清不明之处，或是启发对方提供更完整的资料。倾听可以训练我们以己推人的心态，锻炼思考力、想象力、客观分r