内，用
f户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向我公司进行技术咨询。
84、工程服务响应时间
我们为
网络施工工程项目提供7×24小时响应服务。上班时间通过技术响应中心
响应用户的服务需求，非工作时间通过7×24小时热线手机响应用户的服务需求。这种方式
可以非常及时的响应第一线用户的问题。并保证于05小时内到达现场排除故障，及时修复。
85、网络设备的现场支持
如果用户遇到较为复杂的网络设备故障问题，一般通讯手段的咨询不足以解决，可根据
用户具体情况，安排工程师及资深设备检查负责人赶到现场解决问题，并可利用我司
（
的设备备份资源，具体见下表。
设备名称
品牌
单位数量
备注
光工作站
套
2
860MHZ带双回传模块60V供
电、带网管
四端口光接收机
套
4
860MHZ带回传模块60V供
电、带网管
12芯光终端盒
个
20
光纤跳线（各种适配头）
条
100SCAPCFCAPCSCUPC
FCUPC及各种长度
防水尾缆（各种适配头）
条
30SCAPCFCAPCSCUPC
FCUPC及各种长度
CATV专用60V供电器
台
103A、6A等
EPON设备专用60V逆
台
20
变器
光纤收发器
对
1025kM、60KM等
集线器
台
208口、10口、12口等等
分支、分配起
批
1
860M双向放大器
台
10
设备箱
个
16单门、双门、落地型
以上若干种支持维护计划并不是相互割裂、互不相关的，而是以我公司售后服务部的组
织结构为依托，全方位服务响应方式为主线，多种灵活的服务方式相互渗透、紧密结合成为
完整统一的支持网络施工工程线路维护体系。这种方式经多个大型工程项目的实际运行检验，
已被认为是高效可行的优秀解决方案。
f86、定期回访
“
公司网络施工工程项目售后服务部”除及时保持与
公司的电话沟通
外，还将定期采取走访方式，调查工程实施和维护情况，听取用户意见，现场解决用户存在
的问题。
861、回访目的
我们通过回访来加强与建设单位的联系和沟通，及时听取客户意见，找到我方在工程管理和服务上的薄弱环节，总结经验，不断改进我们的工程技术和管理水平。
862、方式
公司领导带领工程部、质监部、维护部等部门的相关人员拜访建设单位，邀请建设单位项目管理人员参加意见听取会，了解建设单位管理人员对我方的意见和建议。
863、种类
8631、技术性回访主要了解建设单位对我方工程中的施工组织、施工管理、工程质量和工程进度方面的意
见，发现问题以便及时解决；同时也便于总结成功经验，不断改进和完善，为进一步推广做准备。
8632、保修期满前的回访主r